南京:“建行95533”無線金融消費受到市民追捧
2005/06/13
近日,南京市民只需通過建設銀行營業(yè)柜臺申請成為其95533電話銀行系統(tǒng)簽約客戶后,即可撥打“95533”電話查詢到自己的公積金余額,并可輕松繳納電費、移動話費。“建行95533”成為近期南京市民追捧的電話金融超市。
據(jù)介紹,建設銀行江蘇省分行運行的95533電話客戶服務系統(tǒng),是全國建行科技戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)級渠道管理平臺建設的第一個重大項目“呼叫中心整合”項目。95533電話客戶服務系統(tǒng)奠定了建行CALL-CENTER中心集中、分布式的運營模式,該系統(tǒng)具有咨詢、投訴、查詢、設置、轉賬、代繳費、匯款、外匯買賣等業(yè)務功能,在原有電話銀行的業(yè)務功能基礎上,又增加了理財卡、跨地市代繳費等業(yè)務功能。并可依托建設銀行總行總中心,逐步提供跨省漫游服務,對大規(guī)模、集約化客戶服務中心的科學管理進行了有益的探索。
“建行95533”客戶在家中既可通過電話完成查詢、轉賬等大部分銀行業(yè)務,又可通過與接線服務員交談享受專家般的理財服務。系統(tǒng)正式運行后,受到了廣大客戶的青睞。該系統(tǒng)上線后四天來運營情況火爆,新簽約電話銀行的客戶出現(xiàn)大幅增加的趨勢,共受理客戶電話95892通,其中人工坐席共接入電話7276通,自助語音受理電話88616通,日均處理電話達
23973通,大大超過集中前的交易量。
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