首頁>>>呼叫中心>>>外包專欄

馬深具潛力發(fā)展為亞太整合式客服中心樞紐

2005/01/31

  研究顯示,馬來西亞是繼印度及中國后,亞太區(qū)整合式客服中心(Contact Center)最具發(fā)展?jié)摿Φ膰,OmniTouch公司看好馬來西亞成為本區(qū)域客服中心的樞紐。該公司董事經理丹尼爾奧德表示,馬來西亞目前共有逾200間客服中心,而本地有足夠的熟練員工以發(fā)展客服中心市場,并成為本區(qū)域的樞紐。他說:“亞洲的整合式客服中心的市場非常大,每年的成長率為15%,而市場價值每年可達156億美元(約593億令吉)。”他補充,以客戶服務較成熟的市場,如美國以及英國為例,全國就業(yè)人口的2%至3%是在客服中心任職。丹尼爾奧德是在委任丹斯里慕沙莫哈末為該公司主席的新聞發(fā)布會,以及為新成立的訓練中心及獎學金的推介禮后,做出上述表示。新加坡的OmniTouch公司在亞洲的客服中心訓練、研究及咨詢市場居領導地位,在馬來西亞、印度、中國及新加坡?lián)碛谐^85間客戶,涉及12個領域,包括娸體界、科技、電信、能源、石油與天然氣、大眾服務及銀行業(yè)。他透露,透過新成立訓練中心以及客服中心的研究與咨詢市場的成長,預料該公司的業(yè)務可以在明年取得300%的成長,并料在未來的12個月至少能培訓出750位客服中心的專業(yè)人員。該公司也將發(fā)出共8萬令吉的獎學金予馬來西亞欲取得“客服中心業(yè)咨詢會(CIAC)認證的客服人員。

中國—東盟自由貿易區(qū)網(wǎng)



相關鏈接:
印度外包產業(yè)大洗牌 2005-01-31
九五資訊公司通過全球知名SCP標準認證 2005-01-27
匯卓科技助山東萬聲建第四代客戶服務中心平臺 2005-01-27
GBC舉行全國統(tǒng)一呼叫號碼及訂艙網(wǎng)站開通儀式 2005-01-20
維音數(shù)碼攜手亞訊時代打造一流網(wǎng)游客服平臺 2005-01-19

分類信息:  外包_與_國外動態(tài)     外包專欄_新聞   新聞頻道   國外專欄
科技| 连江县| 广安市| 斗六市| 东丰县| 余干县| 高淳县| 石首市| 洪雅县| 双辽市| 涡阳县| 瓮安县| 安达市| 内乡县| 阿巴嘎旗| 马山县| 彭阳县| 榆林市| 富宁县| 大丰市| 汉阴县| 准格尔旗| 南靖县| 安龙县| 化德县| 萝北县| 通辽市| 揭阳市| 德阳市| 西乌珠穆沁旗| 余姚市| 长宁区| 塔河县| 涞源县| 永兴县| 大荔县| 沙田区| 潮安县| 含山县| 芷江| 望江县|