深圳市全新12315申訴舉報中心啟用可同時接聽32條熱線
2005/01/12
市工商局(物價局)全新12315/12358申訴舉報中心昨日在市工商物價大廈一樓正式開通啟用。新中心開通熱線由原來的10條擴展到32條,日均電話受理量增加到1500余次,成為目前全國工商系統(tǒng)最大的12315申訴舉報工作大廳。市委常委、常務副市長許宗衡在新中心啟動儀式上表示,全新12315中心的啟用,標志著我市又一項“民心工程”完成,將為全市消費者和企業(yè)提供更為廣闊的維權申訴渠道。副市長卓欽銳也參加了中心啟用儀式。
據(jù)了解,我市12315專線電話最早由市工商局于2000年3月15日開通,專門接受消費者的申訴舉報。2002年6月,市工商局12315消費者申訴舉報中心(消費者權益保護辦公室)正式成立。2003年11月,12315與物價投訴舉報電話12358實現(xiàn)整合。為進一步加大維權力度,拓寬信息渠道,整合并提升全市工商物價執(zhí)法管理資源,我市從2003年底開始,對原有的12315中心進行全面升級改造。昨天開通啟用的12315/12358新工作大廳面積1200平方米,集來訪接待、話務受理、業(yè)務咨詢、動態(tài)分析、商品抽檢、辦案指導等消保維權的功能于一體。其中話務受理機房電腦座席達到32個,高峰時可同時接聽熱線電話32個,日均接聽電話增加到1500多次。
值得一提的是,根據(jù)深圳消費者來自全國各地和世界各地的實際情況,新的12315中心工作人員不僅能熟練運用普通話及廣東話、潮州話、客家話等本地方言,還通過培訓掌握了基本英語會話能力。
據(jù)介紹,新的12315/12358申訴舉報中心將作為我市工商物價系統(tǒng)執(zhí)法綜合網(wǎng)絡的大平臺,逐步建立起“相對集中受理、統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、分工協(xié)作辦理”的運行機制。
按規(guī)定,各部門必須在接到舉報后15個工作日內(nèi)向申訴舉報人反饋處理情況。
中心負責人介紹,12315專線原來以接受消費者咨詢、申訴和舉報為主。新中心啟動后,將逐步發(fā)展為集消費咨詢、申訴舉報、消費安全預警、查辦案件、廣告監(jiān)測、經(jīng)濟戶口的管理、企業(yè)信用分類等多項功能于一體的綜合平臺,進一步提高我市市場監(jiān)管執(zhí)法的現(xiàn)代化水平。
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