首頁>>>技術(shù)>>>交互語音應(yīng)答  IVR 產(chǎn)品

TOM在線的IVR營收額緣何下滑

2004/11/11

  近日,TOM在線預(yù)計(jì)該公司第三季度的營收額約為2800萬美元--3200萬美元,該公司今年第二季度的營收額為3090萬美元,公司先前曾預(yù)期第三季度的營收額將比第二季度增長10%至15%。

  TOM在線表示,修改營收預(yù)期的主要原因是IVR服務(wù)的營收額低于先前預(yù)期。在第二季度里,IVR服務(wù)營收額占公司無線互聯(lián)網(wǎng)總營收額的28%。TOM在線并沒有受到移動運(yùn)營商的處罰,為何該公司第三季度的IVR營收額也出現(xiàn)了下滑呢?

  IVR是中移動繼短信、彩信業(yè)務(wù)之外的另外一項(xiàng)重點(diǎn)推廣的增值業(yè)務(wù)。在短信市場增幅趨緩,彩信發(fā)展沒有預(yù)期所理想的那樣,移動IVR即互動式語音應(yīng)答業(yè)務(wù),逐漸成為運(yùn)營商和SP們眼中的一座金礦,其市場發(fā)展情態(tài)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注,也吸引了眾多的SP加入IVR掘金的行列。

  根據(jù)8月份信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字,中國從事SP業(yè)務(wù)的大大小小的公司已經(jīng)超過11000家。其中最為成功的當(dāng)屬TOM在線的IVR業(yè)務(wù),自從TOM收購雷霆無極之后,經(jīng)過資源重新整合,雷霆無極一舉成為目前國內(nèi)最大的IVR服務(wù)提供商,并進(jìn)一步使TOM奠定了在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的強(qiáng)勢領(lǐng)先地位。

  在IVR業(yè)務(wù)蒸蒸日上,形勢一片大好的時(shí)候,中國移動在一個(gè)月內(nèi)接連開出兩次罰單,涉及49家無線增值服務(wù)提供商(SP)。如果加上近期中國移動各省公司處罰的一百余家SP,估計(jì)至少有200家以上SP受到處罰,其規(guī)模和力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2003年因“短信聯(lián)盟”所引發(fā)的那一波整頓。這次中國移動對IVR的整頓使得IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了沖擊。遭受處罰的多家SP的IVR業(yè)務(wù)量極速下滑,很多小型的SP甚至從此在市場上消失。作為最大的語音增值服務(wù)提供商,TOM在線的IVR占據(jù)市場份額達(dá)50%,而且一直呈現(xiàn)快速增長的勢頭。在沒有受到中國移動處罰的情況下,其IVR業(yè)務(wù)也出現(xiàn)營收額下滑 其原因可能是多方面的,此次整個(gè)IVR行業(yè)的波動也為SP和移動營運(yùn)商在日后經(jīng)營中提供了參照的經(jīng)驗(yàn)。

  首先,TOM在線業(yè)績下滑受移動運(yùn)營商對SP整頓的影響。這也是影響整個(gè)IVR市場最重要的因素。由于IVR業(yè)務(wù)的快速增長及很高的回報(bào)率使得SP在拓展業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)了內(nèi)容違規(guī)的現(xiàn)象。大量的IVR產(chǎn)品有可能涉及到交友、成人成分、廣告等問題,信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)部門做了嚴(yán)肅處理,進(jìn)而導(dǎo)致中國移動的IVR業(yè)務(wù)增長下滑。中國移動高調(diào)整頓IVR業(yè)務(wù),接連處罰了空中網(wǎng)、新浪和騰訊等大型SP,處罰措施之嚴(yán)厲前所未見,從而使以搜狐和TOM在線為主的中國概念股在納斯達(dá)克市場出現(xiàn)大幅度的下跌。在整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)波動的時(shí)候作為占據(jù)主要市場份額的TOM在線不可能不受影響。TOM在線首席執(zhí)行官王雷雷表示:“盡管TOM在線的IVR業(yè)務(wù)并沒有像其他網(wǎng)站那樣受到移動運(yùn)營商的處罰,但也同樣受到了負(fù)面影響。”

  其次,行業(yè)發(fā)展不夠成熟也是TOM在線業(yè)績下滑的原因。盡管IVR市場發(fā)展迅速,但是目前國內(nèi)IVR市場仍處在業(yè)務(wù)起步階段,在其產(chǎn)品經(jīng)營管理、產(chǎn)品內(nèi)容等方面沒有完全擺脫傳統(tǒng)聲訊服務(wù),產(chǎn)品內(nèi)容不規(guī)范,各SP贏利主要來自交友及成人產(chǎn)品。而且產(chǎn)品內(nèi)容單一,不利于整體的發(fā)展和缺乏抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在無線與投資全球高峰論壇的具體業(yè)務(wù)討論圓桌會上,中國移動北京分公司業(yè)務(wù)發(fā)展中心總經(jīng)理紀(jì)涌就表示:“就IVR的發(fā)展看,此前的發(fā)展速度在12%左右,接下來中國移動將有所控制,希望將其發(fā)展速度控制在5%左右。”

  再次,激烈的市場競爭。隨著IVR業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,高額的回報(bào)率吸引了眾多的SP投入這個(gè)還不夠完善的市場,激烈的市場競爭必定會分散TOM在線的IVR的業(yè)務(wù)量。另外,行業(yè)競爭不規(guī)范也是造成TOM在線IVR業(yè)務(wù)量下降的原因。

  最后,TOM在線業(yè)績下滑也受到行業(yè)正常波動的影響。IVR業(yè)務(wù)在日本、美國等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)已經(jīng)已經(jīng)取得了很大的發(fā)展,而且在行業(yè)發(fā)展的細(xì)節(jié)上已經(jīng)得到了很好的規(guī)范。在我國,IVR業(yè)務(wù)剛剛興起不過一兩年時(shí)間,在SP和移動運(yùn)營商加大投入,整個(gè)行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)候,出現(xiàn)一些波動是正常的。

  總體來看,我國IVR業(yè)務(wù)還是呈向上的發(fā)展趨勢。據(jù)易觀咨詢表示,中國移動的規(guī)范市場行為將在短期內(nèi)迫使SP改變策略,規(guī)范IVR服務(wù)的內(nèi)容,降低IVR業(yè)務(wù)中的交友以及成人成分,短期內(nèi)會影響IVR業(yè)務(wù)收入增長。但從長遠(yuǎn)來看對IVR業(yè)務(wù)發(fā)展是有利的。TOM在線的IVR業(yè)務(wù)占據(jù)了巨大的市場份額,行業(yè)的波動會對其業(yè)務(wù)量的增長不會造成巨大的影響。TOM在線的IVR在產(chǎn)品和服務(wù)上在開拓業(yè)務(wù)增加投入的同時(shí),也要對質(zhì)量也精益求精。還要繼續(xù)加強(qiáng)與移動運(yùn)營商的合作,在未來還會在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)跑地位。

中國通信信息(www.cci.cn.net)


相關(guān)鏈接:
SP的新當(dāng)家花旦 2004-11-05
增值業(yè)務(wù)是豐富差異化業(yè)務(wù)的利器 2004-10-28
最新增值業(yè)務(wù)內(nèi)容點(diǎn)評:移動多媒體業(yè)務(wù) 2004-10-25
最新增值業(yè)務(wù)內(nèi)容點(diǎn)評:移動增值服務(wù) 2004-10-25
最新增值業(yè)務(wù)內(nèi)容點(diǎn)評:移動位置業(yè)務(wù) 2004-10-25

分類信息:  移動增值_與_交互語音     熱點(diǎn)專題_移動增值_文摘   新聞頻道   技術(shù)_交互語音_新聞
乌什县| 滦平县| 荃湾区| 青浦区| 阿图什市| 瑞金市| 东乡族自治县| 剑阁县| 灌云县| 益阳市| 吴旗县| 绿春县| 德化县| 江津市| 宁海县| 安宁市| 化州市| 临夏县| 马鞍山市| 卫辉市| 台中市| 杭锦旗| 陆河县| 镶黄旗| 东乌珠穆沁旗| 临湘市| 海淀区| 临猗县| 蒙城县| 光山县| 井冈山市| 钟祥市| 阿瓦提县| 祁东县| 肥乡县| 红河县| 龙游县| 杂多县| 武穴市| 湖南省| 雷山县|