萬個投訴電話只接通438宗 12319擬增24條專線
2004/10/22
“對不起,話務(wù)員忙”,當(dāng)你撥打12319城管服務(wù)熱線的時候,這樣的聲音可能要重復(fù)好幾遍。12319自19日開通以來,共有10509個投訴(截至21日早8時),但接通的只有438宗。面對這種情形,市城管辦決定加大人力物力的投入,使市民有問題可以隨時打通投訴電話。
昨日下午,記者撥打了12319熱線,電話提供了人工服務(wù)和留言服務(wù)兩種,當(dāng)選擇人工服務(wù)的時候,馬上傳來“對不起,話務(wù)員忙”的聲音。連續(xù)撥打三遍,還是沒能享受到人工服務(wù)。
城管服務(wù)熱線中心現(xiàn)有6條服務(wù)專線,話務(wù)員16名,話務(wù)員值班采取三班倒的形式,根據(jù)不同的時段安排不同人次的話務(wù)員接聽熱線,保證6條專線隨時暢通。但是盡管如此,許多市民打來的熱線還是無法接聽到。針對這個情況,市城管辦決定馬上把專線增加到10條,并且最后開通30條專線。另外在繁忙的時段,市建委、市城管辦還會增派人手,協(xié)助處理市民投訴。
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