管窺“企業(yè)夢(mèng)網(wǎng)”
2004/08/20
編者按: 短信業(yè)務(wù)曾經(jīng)給SP創(chuàng)造了巨大財(cái)富,并且仍然是互聯(lián)網(wǎng)公司主業(yè)務(wù)收入之一,但是這一狀況正在轉(zhuǎn)變。TOM公司CEO王雷雷7月26日表示,盡管TOM的短信業(yè)務(wù)還會(huì)在2004年第三季度有所增長(zhǎng),但根據(jù)第二季度短信業(yè)務(wù)占總收入比例下降10%的趨勢(shì)看,SP依靠短信生存的環(huán)境已經(jīng)不復(fù)存在;同時(shí),網(wǎng)易公司第二季度財(cái)報(bào)預(yù)警中稱,第二季度無線業(yè)務(wù)收入將比預(yù)期下降37%~41%,種種跡象表明,短信業(yè)務(wù)正面臨增長(zhǎng)危機(jī)。
圖 企業(yè)短信及短信市場(chǎng)總體增長(zhǎng)情況
清四服務(wù)站目前向一萬多名“神龍富康”車主提供配件更換、維修保養(yǎng)等服務(wù),且每月會(huì)有上百位新增用戶,是京北較大的汽修服務(wù)站。一直以來,清四服務(wù)站與其客戶溝通的方式主要是電話,對(duì)于一個(gè)有上萬名客戶的服務(wù)站點(diǎn),當(dāng)開展一些促銷活動(dòng)時(shí),“清四”以前的做法就是在站內(nèi)貼一些廣告,“基本上沒別的辦法了,”陳麗華說,“我們不可能挨個(gè)給用戶打手機(jī)。如果到交通臺(tái)去做廣告,成本很高是一方面,而且,客戶也未必都能聽到。”顯然,用廣播的方式或其他媒體的廣告,覆蓋率可能會(huì)很高,但有效覆蓋率卻很難達(dá)到100%。
2002年秋,清四服務(wù)站花幾千塊錢購(gòu)買了一套由北京億美軟通科技有限公司開發(fā)的軟件——“滿意通(MeTone)1.0”,“這套系統(tǒng)主要就是被我們用來群發(fā)短信的!标慃惾A還告訴記者,清四服務(wù)站是“滿意通”最早的客戶之一,現(xiàn)在那套軟件已經(jīng)升級(jí)到2.1版。
“滿意通”支持對(duì)大量手機(jī)號(hào)碼的短信群發(fā),同時(shí)具備分組功能。清四服務(wù)站的主要服務(wù)對(duì)象是富康轎車的車主,陳麗華和她的同事將所有車主的手機(jī)號(hào)碼根據(jù)其擁有的不同車型分組,當(dāng)清四服務(wù)站推出針對(duì)某一種車型的活動(dòng)時(shí),相應(yīng)的短信就被發(fā)送到該型號(hào)車主的手機(jī)上。
“用這套系統(tǒng)顯得方便多了,現(xiàn)在幾乎每個(gè)人都有手機(jī),我們給客戶發(fā)通知基本上都用這套系統(tǒng),非常便宜!币?yàn)椤皾M意通”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與普通短信一樣,每條只要一毛錢,對(duì)于清四服務(wù)站來說,每次最多發(fā)一萬來?xiàng)l,花一千塊錢就把以前花上萬塊錢都搞不定的事情擺平了。
而對(duì)于手機(jī)用戶來說,接收信息并不需要付費(fèi),即使回復(fù),仍是按每條一毛錢收費(fèi)。并且,“滿意通”的使用者無法強(qiáng)制用戶手機(jī)付費(fèi),因而就不存在“包月陷阱”的問題。
“從目前的效果看,我們的用戶普遍能夠接受這樣的短信,至少是不反感。畢竟這些信息很可能對(duì)用戶是有用的,又不產(chǎn)生費(fèi)用!标慃惾A對(duì)群發(fā)短信給予肯定,“對(duì)我們來說,多了一個(gè)廉價(jià)的與用戶交流的方式,也挺方便。”
目前的“滿意通”已經(jīng)支持與用戶的雙向交流,手機(jī)用戶可以直接回復(fù)短信,回復(fù)的信息將會(huì)在安裝了“滿意通”系統(tǒng)的PC上直接顯示出來。據(jù)億美軟通公司董事長(zhǎng)馮軍介紹,最新版的“滿意通3.0”也已進(jìn)入最終測(cè)試階段,他認(rèn)為,“將來,每個(gè)使用‘滿意通’的企業(yè)都應(yīng)該能成為一個(gè)SP!
與馮軍的想法類似,另一家企業(yè)—新網(wǎng)互聯(lián)推出的同類產(chǎn)品也是想讓自己的客戶成為SP。
今年6月1日,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商新網(wǎng)互聯(lián)公司推出了面向企業(yè)用戶的短信營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)——靈信網(wǎng)站,但與“滿意通”的一次性付費(fèi)不同,“靈信網(wǎng)站”每年向用戶收取幾千元的服務(wù)費(fèi),短信資費(fèi)仍是每次一毛錢。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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