再議固定電話終端創(chuàng)新
2004/08/06
固網終端戰(zhàn)略轉型第一步——家家E信息電話
固網終端創(chuàng)新不僅尋求話務量的新增長點,同時,也尋求固定網絡應用價值的提升,以及引導用戶新的需求,以推動電信網絡運營效益的提高。
在我國,固定電話終端創(chuàng)新包括家家E信息電話(本身有來電顯示功能)和有來電顯示的傳統(tǒng)電話等產品。
家家E業(yè)務是中國電信集團公司于2002年初開始向用戶提供的一項基于PSTN固定電話網的增值服務。普通固定電話用戶使用信息終端,通過簡單菜單操作可享受短消息收發(fā)、信息點播、信息訂閱、信息瀏覽等信息服務。經過近兩年的持續(xù)改進,其功能將包括鈴聲下載、電子郵件、電子交易(股票交易、電子銀行等)、互動游戲、小額支付等。家家E終端突破了傳統(tǒng)話機功能的局限,向提供各種個性化的服務方向轉變,并有望真正成為家庭信息服務的百事通。
但家家E業(yè)務的發(fā)展并不順利,與傳統(tǒng)電話、移動電話和短信等業(yè)務的發(fā)展相比,家家E的市場發(fā)展明顯偏慢。從家家E提供的功能來看,其內容豐富,面向廣大用戶,有充足的市場空間,應能成為固網運營商業(yè)務收入的新增點,但為何事與愿違呢﹖筆者認為有以下幾個原因。
1.移動短信的高速發(fā)展強勢替代了家家E
僅以電信運營業(yè)務為用戶提供簡單、方便、經濟、實用的產品應用為原則,固定終端就明顯弱于移動電話,即移動短信對家家E終端形成了強勢替代,從而壓縮了家家E的市場空間。
2.互聯(lián)網業(yè)務的高速發(fā)展強勢替代了家家E
眾多互聯(lián)網網站是用戶大量獲取信息內容的主要途徑,無論在方便性還是內容的豐富性上,都明顯強于家家E終端,因此,家家E在信息內容上也遭遇到強大的替代產品。
3.家家E短信未能與移動終端及時互聯(lián)互通
在2001-2002年,移動終端價格不菲,通信資費高昂,對大量低收入階層是一個明顯的門檻,家家E能夠以低價格終端實現(xiàn)短信發(fā)送不失為一個好的選擇。但由于當時家家E未能實現(xiàn)與中國移動和中國聯(lián)通的短信互通,錯失了良好的發(fā)展時機。2002-2003年中國聯(lián)通CDMA的市場強勢攻略,導致移動市場電話終端價格的大幅度下降,短短兩年,移動終端對于廣大用戶已不再是奢侈品了。而中國移動的動感地帶和中國聯(lián)通的短信進行了營銷創(chuàng)新,移動短信更成為低收入階層一種全新的通信方式,從而構成對家家E發(fā)展空間的擠壓。
4.家家E終端產品和營銷與用戶操作需求存在差距
家家E終端產品在功能使用上尚存在一些不足之處,用戶的期望值與實際使用有一定的差距。同時家家E設立了月租費5-8元的門檻,更讓一批用戶對每條短信進行的成本核算與心理價位存在差異。另外家家E作為電信運營商的一項增值業(yè)務,其技術體制有待完善,系統(tǒng)平臺穩(wěn)定性有待提高,導致終端發(fā)展緩慢。
5.家家E吸引用戶的內容少
由于家家E用戶規(guī)模小、終端顯示效果差、操作便利性弱、用戶對信息的個性化要求難以滿足等,未能有效地吸引互聯(lián)網上的內容服務商大量跟進。加之信息費沒有結算等問題嚴重挫傷了SP的合作積極性,導致SP無法提供有吸引力的信息,未能形成用戶、運營商、內容服務提供商這三者的良性價值鏈互動,結果家家E的信息服務類業(yè)務成為無米之炊。
另一方面,固網運營商在家家E上投入了大量的資金,但并未實現(xiàn)預期的收益回報,主要是因為其將產品重心放在信息內容上,卻忽視了進入百姓家庭的新終端應更多地結合語音業(yè)務功能。這些功能同樣能為運營商帶來巨大的收益。
至此,筆者認為,固網終端不能僅將開發(fā)視為一項業(yè)務,它更是固網運營商眾多網絡業(yè)務進入百姓之家的一個平臺,是吸納話務量的重要工具,因而要全面慎重地對待終端產品的前期研究。
湖北郵電報
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