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重慶市將開通12319熱線

2004/06/17

  我市將開通12319公益服務電話,市建委人士昨日透露,這一公益電話涉及水電氣供應、生活服務、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、搶險搶修等多項內容,市民直接撥打12319便可獲得服務。

  涉及多項服務

  從去年9月份開始,全國范圍內便開始推行12319這一公益服務的統(tǒng)一專用號碼,目前全國已有山東、太原、沈陽等地開通了12319。

  據(jù)介紹,12319可為市民提供供水、供氣、市政、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、風景名勝、城市規(guī)劃、房地產開發(fā)與管理、物業(yè)管理、建筑市場、建筑質量、安全監(jiān)督等方面的問題投訴、搶險搶修、政策咨詢等涉及建設系統(tǒng)的社會公益服務。

  先在萬州試點

  據(jù)悉,6月15日,重慶已開始在萬州進行試點。該系統(tǒng)以電話為中心,輔以互聯(lián)網(wǎng)等多種現(xiàn)代化手段,每天可接納上百條信息,24小時向市民提供服務。萬州區(qū)建委人士告訴記者,熱線開通的當天,接到88個市民電話,其中44個已生成案件號,反映違章占道行為的居多。

  市建委人士介紹,如果萬州試點成功,12319便會在全市范圍內開通,如果在萬州試點運行良好,估計主城區(qū)年內便會開通。

  資費等同市話

  撥打12319的資費標準是多少?對此,市建委人士告訴記者,重慶主城區(qū)開通后,將采取按普通市話的標準收費,不會產生惡意話費。

  市民撥通12319后,根據(jù)語音提示可以選擇人工服務或者語音服務,如果選擇人工服務,話務小姐將提供標準普通話服務。對反映的問題如需查詢結果,可以根據(jù)語音提示查到,也可以通過人工方式查詢。

重慶商報


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