國(guó)航浙江公司:常旅客呼叫中心通過(guò)驗(yàn)收
鄭志敏
2004/05/13
從4月27日開(kāi)始,全國(guó)乃至全球任何一位國(guó)航常旅客會(huì)員都能使用呼叫中心系統(tǒng)查詢國(guó)航浙江公司的相關(guān)服務(wù)信息,從這一天起,浙江公司的常旅客呼叫中心項(xiàng)目順利通過(guò)項(xiàng)目組的驗(yàn)收并正式投入運(yùn)行。
據(jù)了解,為打造新國(guó)航新品牌,同時(shí)為華東地區(qū)常旅客會(huì)員做好服務(wù)工作,浙江公司于2003年10月20日正式啟動(dòng)常旅客呼叫中心項(xiàng)目。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中,浙江公司信息中心與市場(chǎng)部等相關(guān)部門(mén)緊密配合,將訂座系統(tǒng)與常旅客系統(tǒng)、呼叫中心有機(jī)集成在一起,使得新系統(tǒng)集常旅客、訂票、客服等業(yè)務(wù)于一體,形成一個(gè)既是?秃艚兄行,又是服務(wù)中心的高效、多功能的信息系統(tǒng)。
該系統(tǒng)于2004年2月8日晚開(kāi)始試運(yùn)行,原浙江公司送票熱線(杭州市區(qū):96566,外地:0571-96566)成為呼叫中心熱線的統(tǒng)一撥入號(hào)。投入使用后的呼叫中心不但提供24小時(shí)全天候的客服熱線,還為旅客提供更加多樣化的服務(wù)渠道和更加個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容,極大地方便了旅客。
中國(guó)民航報(bào)
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