瑞星投千萬改善服務 撥500萬建電信級呼叫中心
2004/03/09
3月9日,瑞星向外界透露,計劃專門撥款500萬人民幣建設一個全新的技術服務中心,打造具有“電信級”水平的呼叫中心,進而更好的為用戶提供服務,并借機提高國內殺毒市場的競爭門檻。
同時,瑞星公司表示,除了上面的呼叫中心外,瑞星將總計投資約1000萬人民幣強化整體服務系統(tǒng),其中包括繼續(xù)提升升級服務的速度,將原來的“3+3”服務更改為每個工作
日均更新,每周更新新病毒數(shù)量不少于400個。
瑞星公司相關人士向新浪科技透露,從2003年開始,國內病毒的爆發(fā)次數(shù)、數(shù)量及危害性已經日漸提升,今年伊始,病毒幾近泛濫,從殺毒軟件公司的角度上看,分散簡單的服務已經很難滿足大批用戶的需求。
但建立專門的呼叫中心無疑將面臨大量資金的投入,瑞星此舉提高行業(yè)門檻,拉升競爭優(yōu)勢的目的更加明確一些。
對此,瑞星副總裁毛一丁表示,“殺毒軟件一半就在服務,首先必須贏得用戶的信賴,否則一切希望都是泡沫”;瑞星技術服務部總經理韓筱卿則表示,一旦呼叫中心建成,將成為業(yè)內唯一一個能提供“電信級”呼叫服務的信息安全技術支持系統(tǒng)。
業(yè)內人士表示,經歷了越來越頻繁的電腦病毒侵擾,服務已經成為更多電腦用戶更加關心的一個問題。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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