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沈陽移動啟用智能電話回訪系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量

2004/03/09

  及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話回訪,是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。日前,沈陽移動推出了智能電話回訪系統(tǒng),使公司向精細化管理方向又邁出了可喜的一步。

  為了更加深入了解客戶需求,完善售后服務(wù),沈陽移動自組建以來一直開展電話回訪工作。但以前的此項工作是由人工來完成的,話務(wù)員依據(jù)打印出的客戶回訪單對新入網(wǎng)客戶進行一一回訪,不僅費時費力,而且統(tǒng)計結(jié)果不精確。為了提高工作效率,使電話回訪工作更加簡便、科學,沈陽移動賬務(wù)處理中心組織研發(fā)了一套智能電話回訪系統(tǒng)。管理員定期把公司新入網(wǎng)的客戶號碼形成文件后導入回訪系統(tǒng),系統(tǒng)自動將需要的電話號碼一一撥出,并把接通的客戶電話自動分配到空閑臺席,話務(wù)員接到提示音后,會在計算機屏幕上看到被訪問客戶的資料,即可直接與客戶通話,進行回訪。此外,系統(tǒng)還可把回訪用戶數(shù)、成功用戶數(shù)以及回訪結(jié)果進行實時統(tǒng)計。

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