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浙江電信打造服務品牌建成客服系統(tǒng)1000號平臺

2003/01/29

  日前,浙江省11個市客服系統(tǒng)1000號平臺工程系統(tǒng)上線全部完成,大部分市五大基本業(yè)務開放完畢。

  浙江省客服系統(tǒng)1000號工程是浙江電信提升服務水平、打造服務品牌的重要舉措,也是浙江電信四個營銷主渠道之一。通過1000號工程的建設,浙江電信將在全省11個市建成融合112、114、170、189、180等5大子系統(tǒng)的現(xiàn)代化呼叫中心,同時將開通網(wǎng)上營業(yè)廳,對用戶提供主動回訪、營銷、客戶關(guān)系管理乃至外包座席等服務,并將逐步實現(xiàn)客戶服務工作集中管理、流程再造、舊系統(tǒng)整合。由于該客服系統(tǒng)以本地網(wǎng)為單位進行統(tǒng)一建設,因此具備從接入到應用各個模塊的全省范圍高度統(tǒng)一的特性,為今后的集中維護和新業(yè)務開發(fā)提供了極大的便利。

  據(jù)了解,浙江省客服系統(tǒng)1000號工程項目于2002年立項,省公司總經(jīng)理王繼榮要求各市分公司老總親自落實,1000號工程也因此被列為“總經(jīng)理工程”。經(jīng)過半年多的艱苦施工,各市分公司克服了平臺建設中的重重困難,保質(zhì)保量按期完成了工程。截至2002年12月底全系統(tǒng)初驗完畢,系統(tǒng)穩(wěn)定,回訪和主動營銷等工作也日益取得明顯成效。

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