首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)     [相關(guān)廠商信息]

四川移動(dòng)增設(shè)1860免費(fèi)外呼功能,提供主動(dòng)服務(wù)

2002/11/05

  為進(jìn)一步提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平,日前四川移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心推出一項(xiàng)服務(wù)新舉措———通過(guò)增設(shè)1860免費(fèi)外呼服務(wù)功能,為客戶(hù)提供各項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)。

  “免費(fèi)外呼服務(wù)”是通過(guò)1860客戶(hù)回訪外呼服務(wù)組實(shí)現(xiàn)的。該服務(wù)組采取主動(dòng)用電話聯(lián)系客戶(hù)的方式,為客戶(hù)提供諸如新入網(wǎng)關(guān)懷、投訴滿(mǎn)意回訪、新業(yè)務(wù)回訪、國(guó)際漫游出入回訪、離網(wǎng)傾向客戶(hù)關(guān)懷、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)服務(wù)。并從三個(gè)方面開(kāi)展工作:一是對(duì)客戶(hù)的投訴處理主動(dòng)回訪,及時(shí)了解客戶(hù)申訴的處理情況;二是主動(dòng)向客戶(hù)宣傳介紹新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù),包括了解客戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)品牌的認(rèn)識(shí)、選擇中國(guó)移動(dòng)的原因、最不滿(mǎn)意的問(wèn)題及原因等;三是主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量。目前,通過(guò)客戶(hù)抽樣調(diào)查顯示,81.6%的客戶(hù)認(rèn)為,1860外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)系,增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
分類(lèi)信息:     新聞?lì)l道   行業(yè)_移動(dòng)_新聞

潜山县| 抚松县| 邓州市| 长子县| 河北区| 故城县| 城固县| 泗洪县| 隆回县| 神木县| 大同市| 隆化县| 两当县| 麦盖提县| 新密市| 福海县| 博湖县| 福贡县| 巴林右旗| 赤峰市| 威海市| 琼结县| 大厂| 永修县| 龙门县| 汉中市| 山西省| 双柏县| 车致| 保靖县| 仁化县| 邵武市| 化州市| 阿瓦提县| 内江市| 呼玛县| 涿鹿县| 清丰县| 广元市| 镇坪县| 宜良县|