四川移動增設1860免費外呼功能,提供主動服務
2002/11/05
為進一步提升服務營銷水平,日前四川移動客戶服務中心推出一項服務新舉措———通過增設1860免費外呼服務功能,為客戶提供各項主動服務。
“免費外呼服務”是通過1860客戶回訪外呼服務組實現的。該服務組采取主動用電話聯(lián)系客戶的方式,為客戶提供諸如新入網關懷、投訴滿意回訪、新業(yè)務回訪、國際漫游出入回訪、離網傾向客戶關懷、主動營銷等各類服務。并從三個方面開展工作:一是對客戶的投訴處理主動回訪,及時了解客戶申訴的處理情況;二是主動向客戶宣傳介紹新產品和新業(yè)務,包括了解客戶對中國移動品牌的認識、選擇中國移動的原因、最不滿意的問題及原因等;三是主動進行客戶滿意度調查,及時了解客戶的意見和建議,不斷改進服務方式,提高服務質量。目前,通過客戶抽樣調查顯示,81.6%的客戶認為,1860外呼服務加強了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系,增強了服務的針對性。
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