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PeopleSoft推出整合人力資源Help Desk解決方案

2002/10/09

  PeopleSoft日前推出針對人力資源所設(shè)計之PeopleSoft HelpDesk解決方案,此解決方案將可協(xié)助企業(yè)組織迅速,且以更具成本效益方式處理員工詢問及相關(guān)議題。

  PeopleSoft HelpDesk for Human Resources為目前業(yè)界第一套整合人才資本管理(HCM)及客戶關(guān)系管理(CRM)原則的完全因特網(wǎng)化人力資源服務(wù)解決方案。藉由提供人力資源專業(yè)人士全方位360度關(guān)于員工咨詢記錄及人力資源數(shù)據(jù),員工人力資源議題可被迅速響應(yīng)及管理。員工亦可自助尋求解答,或是運用綜合人力資源知識庫,亦或是立即連接至適切人力資源專業(yè)人士以解決他們的咨詢事件。

  PeopleSoft北亞洲人才資本管理產(chǎn)品策略總監(jiān)李俊濠表示:當企業(yè)采用PeopleSoft HelpDesk for HR,員工擁有自行解決疑難雜癥的權(quán)限,且當自助服務(wù)無法提供員工需要的解答時,他們也可搜尋到適切的資源。而由于這項解決方案讓人力資源專業(yè)人員可更恰當調(diào)配他們的時間,他們因此可投注更多時間發(fā)展,像是提升員工工作表現(xiàn)及滿意度等的策略性人力資源相關(guān)議題。

  藉由PeopleSoft HelpDesk for Human Resources 解決方案,企業(yè)的營運成本因此降低,這是由于員工提出的需求獲得快速且有效率的解決。當員工的需求被更有效地的回復(fù)時,員工的滿意度將提高。

  Gartner Group人力資源管理研究總監(jiān)Jim Holincheck表示:當企業(yè)組織著手計劃有效提供人力資源服務(wù)及增加員工滿意度時,他們必需采用一個可以緊密地結(jié)合CRM Help Desk、HRMS技術(shù)及自助服務(wù)的解決方案,以實踐創(chuàng)造最佳員工工作經(jīng)驗的承諾。

AMT(www.amteam.org)


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