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廣州電信呼叫中心昨天正式開通

2002/08/30

  全球最大酒店集團——六洲集團的大中國區(qū)客戶訂房呼叫中心剛剛落戶廣州電信呼叫中心,在昨天廣州電信呼叫中心正式開通儀式上,據(jù)介紹,除了六洲集團外,中心的大客戶還有廣州華凌空調(diào)、廣州市國稅局、惠氏集團等。

  客戶服務外包

  呼叫中心為電子政務、企業(yè)開拓市場、現(xiàn)代客戶關系管理提供了良好的方式。世界500強中有90%的企業(yè)使用外包呼叫中心。國際上呼叫中心業(yè)務每年以6.5%的速度遞增。在中國,呼叫中心仍屬于新興行業(yè),但需求日益增長。

  據(jù)測算,外包比自建呼叫中心成本低50%,效能高15%。有關調(diào)查顯示,在企業(yè)自建的呼叫中心中,有50%屬于不成功的。比如上海某公司,投資240萬元一步到位自建了一個客戶服務中心,然而由于目前話務量不大,造成極大的資源浪費。而廣州電信為某電信公司提供的呼叫中心自動提醒服務,一年就讓該公司節(jié)約了300萬元的業(yè)務開支。因此越來越多的政府部門、企業(yè)開始卸“包袱”,把“客戶服務”外包給專業(yè)呼叫中心。

  廣州有地緣優(yōu)勢

  廣州毗鄰港澳,建立雙語客戶服務中心有地緣優(yōu)勢,越來越多的跨國企業(yè)選擇廣州作為亞太地區(qū)的客服中心。如全球最大的酒店集團——六洲集團旗下有3200家酒店,最近將其大中國區(qū)的訂房中心業(yè)務交給了廣州電信呼叫中心。

  目前廣州電信呼叫中心擁有座席數(shù)518個,每小時可以承受40多萬話務量,包括服務熱線、電話營銷、電話抽獎、智能語音、顧問服務、系統(tǒng)集成六大項目。還可以根據(jù)企業(yè)的特定需求,設計最佳的外包呼叫應用解決方案:從客戶投訴、服務咨詢等呼入服務,到產(chǎn)品推介、市場調(diào)查、電話銷售等呼出服務。廣州電信還將逐步把呼叫中心的座席擴展到1000個。

新浪科技(tech.sina.com.cn)


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