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呼叫中心先“網(wǎng)”社保業(yè)務

2002/07/02

。。就能否設立政府呼叫中心統(tǒng)一整合熱線資源的問題,廣州市信息中心副主任何伍愛表示,廣州目前正在考慮規(guī)劃建設政府呼叫中心,初步考慮將涉及14個政府部門的社會保障業(yè)務資源予以整合。

  據(jù)悉,目前廣州已有24個政府部門在網(wǎng)上提供90多項服務。如今正在全力推進的社會保障信息系統(tǒng),預計三年內(nèi)將投資3·65億元,2004年建成。系統(tǒng)正式運行后,市民只要一張社會保障IC卡,登陸一個終端和網(wǎng)站,便可辦理涉及勞動和社會保障、民政、財政、衛(wèi)生等14個政府部門的社會保障業(yè)務。

  在信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設火熱進行的同時,覆蓋越秀、東山、海珠、荔灣4個區(qū)居民的廣州市社區(qū)服務熱線96909已于今年初建成開通,市民可以通過打電話或上網(wǎng),對28個民政社會事項進行咨詢,還可通過撥打電話坐享各種方便、快捷的社區(qū)服務。據(jù)何伍愛介紹,在社區(qū)服務信息中心推出的96909服務熱線的基礎上,有關方面也正著手考慮將其擴大建設成為包括14個政府部門社保業(yè)務的政府呼叫中心。隨著廣州市信息化建設進程的開展,涵蓋更多政府業(yè)務的政府呼叫中心的建設,值得認真探討。

南方日報


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