上海信息化服務(wù)熱線實行有償服務(wù)
2002/07/25
上海信息化服務(wù)熱線近日引入風險投資,成立上海信息化服務(wù)熱線有限公司,嘗試有償服務(wù)。上海信息化服務(wù)熱線是上海市政府作為2001年度實事工程而開通的。作為全國首條信息化服務(wù)熱線,上海信息化服務(wù)熱線開通半年來已接聽了24000多個咨詢電話,接修及上門維修3000余次,引起了社會各方面的廣泛關(guān)注。據(jù)上海信息化服務(wù)熱線有限公司總經(jīng)理汪濤介紹,實行有償服務(wù)后的上海信息化服務(wù)熱線服務(wù)形式多樣:中心每天要接聽100
多個熱線電話,免費為廣大計算機用戶解決簡單的計算機故障。而對于比較復(fù)雜的故障,廣大用戶只需支付少量維修費,專業(yè)人員就可以上門解決。除此之外,公司還為企事業(yè)單位定期進行計算機知識技能和日常維修的培訓(xùn)指導(dǎo)。據(jù)介紹,今年4月,在CIH病毒和求職信(wantjob)病毒期間爆發(fā)期間,服務(wù)熱線共提供4000多人次服務(wù),維修成功率達86%。目前,上海信息化服務(wù)熱線擁有多媒體互動平臺--客戶互動中心CIC,它集電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真為一體,并配有大型知識庫、信息庫查詢系統(tǒng)。
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