甘肅電信建成12315消費者投訴語音管理系統(tǒng)

2002/04/02

　　日前，記者從甘肅電信了解到，自2002年1月，甘肅省12315消費者投訴語音信息系統(tǒng)正式啟動以來，目前已順利完成91個投訴受理點的接入工作，為全省消費者投訴的暢通無阻提供了物質條件。

　　據(jù)介紹，該語音信息管理系統(tǒng)是由甘肅省電信公司客戶服務中心和甘肅省工商行政管理局聯(lián)合開發(fā)的。工商局于2001年11月開始全面籌建，電信公司于2001年11月中旬，接手語音信息管理系統(tǒng)的建設。僅用半個月，語音管理系統(tǒng)就建成并進入試運行，并于今年1月在全省正式啟動。截至目前，該系統(tǒng)已接入消費者投訴受理熱線91部。

　　12315的開通將統(tǒng)一全省91個投訴受理點的接入號，既方便了消費者的投訴、舉報，也便于工商行政管理部門及時查處制售假冒偽劣商品等損害消費者權益的違法行為。該系統(tǒng)的建成對維護市場經(jīng)濟秩序，加大工商部門的執(zhí)法力度起到了積極的推動作用。

人民郵電報 2002/04/02