首信呼叫中心梳理各類業(yè)務(wù)

程聰 2002/02/25

　　日前，一個集醫(yī)保、社區(qū)、電子政務(wù)、電子商務(wù)四大類業(yè)務(wù)服務(wù)為一體的綜合性呼叫中心——首都公用信息呼叫中心正式投入運營,同時，客戶服務(wù)號碼“96102”開始啟動，該項目由首都信息發(fā)展股份有限公司建設(shè)調(diào)試。

　　與以往單一性能呼叫中心不同的是，首都公用信息呼叫中心具有多項功能，其建設(shè)和開通的初衷是為了更好地服務(wù)于北京市的信息化，因此，其公益性與政策性較強。

　　目前，該呼叫中心受理的業(yè)務(wù)主要集中在北京市幾項重大信息化工程之上，專注于向北京市民、企事業(yè)單位、商業(yè)團體、政府機構(gòu)等提供有關(guān)電子政務(wù)、電子商務(wù)、社區(qū)、醫(yī)保四大項系列客戶服務(wù)。具體包括：電子商務(wù)方面，為用戶提供北京市電子商務(wù)主體工程——首都電子商城（www.beijing.com.cn）的入駐要求、CA認(rèn)證咨詢、非常規(guī)服務(wù)申請、服務(wù)投訴、網(wǎng)上支付辦法、消費者支付狀態(tài)查詢等服務(wù)；電子政務(wù)方面，主要為政府機關(guān)網(wǎng)站——首都之窗（www.beijing.gov.cn）的客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、政策法規(guī)咨詢、故障報修、業(yè)務(wù)申請、服務(wù)投訴等服務(wù)；社區(qū)方面，為全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)支持、網(wǎng)站系統(tǒng)技術(shù)支持、小呼叫系統(tǒng)技術(shù)支持三大類客戶服務(wù)；網(wǎng)上招投標(biāo)方面，客戶可向該呼叫中心查詢由首信公司代理的政府招投標(biāo)系統(tǒng)（www.capbidding.com.cn）最新消息，進行業(yè)務(wù)申請和服務(wù)投訴以及尋求技術(shù)支持等。

　　近日，首都公用信息呼叫中心還將開通醫(yī)保客戶服務(wù)。這部分業(yè)務(wù)開通后，可為加入北京市醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)療機構(gòu)提供業(yè)務(wù)咨詢、故障排除、醫(yī)保待遇查詢等服務(wù)，維護醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

中國計算機報 2002/02/25