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北京電信客服中心電話改為“1000”

戴菁菁 2001/08/15

   從8月16日起,北京電信的客戶再要進行話費查詢、業(yè)務咨詢、申請電信業(yè)務將要撥打新的綜合客戶服務中心號碼:1000。原號碼189以及各專項業(yè)務客服號碼170、180、176、223將在與新號碼1000號并行工作至今年的10月16日后正式關(guān)閉。1000同樣為免費咨詢電話。改號后的北京電信綜合客戶服務中心將繼續(xù)提供其原有的各項業(yè)務。

  據(jù)了解,189于1999年開通,擁有170多個座席,服務種類包括話費查詢、電信綜合業(yè)務咨詢、投訴受理、電信業(yè)務受理、客戶回訪等,月呼入量在500萬次左右。其中查詢話費是用戶使用最多的功能,以至于每月5日開始客服中心就會進入話務量的高峰期。以7月5日為例,當天的受理量就達到37萬多次。另據(jù)了解,客服中心二期擴容工程將于明年完工,接入能力將達到1000個座席。

北京青年報 2001/08/15


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