呼叫中心 CRM為聯(lián)想帶來(lái)效益
2001/08/10
據(jù)外電報(bào)道,盡管聯(lián)想集團(tuán)已從其對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的投資中獲得重大收益,但是該公司首席財(cái)務(wù)官王曉巖表示,聯(lián)想目前尚無(wú)計(jì)劃在互聯(lián)網(wǎng)上銷售PC。
盡管聯(lián)想目前沒(méi)有計(jì)劃實(shí)行PC網(wǎng)售,該公司正在向軟件方面投資以支撐其后端電子商務(wù)運(yùn)作。聯(lián)想CIO兼人力資源部副總裁王曉巖指出,聯(lián)想已經(jīng)部署了來(lái)自Siebel系統(tǒng)公司的CRM和來(lái)自SAP的ERP軟件,二者都已從2000年上半年開(kāi)始運(yùn)作。這些投資為聯(lián)想帶來(lái)了巨大效益,其產(chǎn)品上市的時(shí)間從1996年的11天減少至2000年的5.7天。此外,該公司同期還將存貨周期從35天減少為19.2天。呼叫中心軟件還使該公司對(duì)用戶詢問(wèn)做出反應(yīng)的時(shí)間,從1分鐘減少到20秒。
《賽迪市場(chǎng)專家》
2001/08/10
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