新太獲廣東兩地市電信客戶服務(wù)中心合同

　　新太科技近期與廣東梅州市簽訂了電信客戶服務(wù)中心合同。

　　梅州電信客服的建設(shè)主要考慮與已良好運(yùn)行的112和170系統(tǒng)的集成，采用松耦合方式，原有112、170系統(tǒng)結(jié)構(gòu)維持不變，仍保留與上級匯接局的直達(dá)路由，同時(shí)新系統(tǒng)也具有與上級匯接局的直達(dá)路由，新舊兩套系統(tǒng)相互獨(dú)立的方式。以新太I(xiàn)VSP平臺為中心，各業(yè)務(wù)中心相對獨(dú)立（114、180、968聲訊），對外以統(tǒng)一窗口面對用戶，按照統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，提供包括自動語音、傳真、電子郵件、語音/傳真/電子郵箱、專家座席、WEB等多種服務(wù)方式，可實(shí)現(xiàn)綜合查詢、綜合咨詢、聲訊信息服務(wù)、電信業(yè)務(wù)受理、投訴建議受理五大項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，涵蓋了目前114查號、968聲訊臺、180投訴建議、189電話裝機(jī)業(yè)務(wù)受理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶提供全方位的周到服務(wù)。該系統(tǒng)功能擴(kuò)展性強(qiáng)，通過利用計(jì)算機(jī)控制交換，加強(qiáng)了對呼叫的處理；更合理地利用了各種有效資源；可實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)接口，系統(tǒng)升級非常方便。

　　此外，新太科技近日還與汕尾市電信部門簽訂了客服中心建設(shè)合同。

摘自《人民郵電報(bào)》2000年4月4日