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客戶服務中心系統(tǒng)建設及行業(yè)推廣應用交流研討會今日開幕

8月3日,我國CTI領域倍受關注的Call Center China 2000研討會在北京國際會議中心隆重召開,本次會議由信息產(chǎn)業(yè)部有關單位發(fā)起組織,并得到了各相關部委的大力支持,大會除了吸引國內(nèi)眾多相關廠商外,還云集了來自美國、德國、澳大利亞、以色列、新加坡、香港、臺灣等多個國家和地區(qū)的知名產(chǎn)品供應商和系統(tǒng)集成商。共有近千位行業(yè)代表、相關客戶、CTI專家參加了第一天的會議。

近40場報告,3000平米會場,遠遠滿足不了人們對呼叫中心在國內(nèi)應用關注的熱潮,作為信息產(chǎn)業(yè)部支持的每年一屆的呼叫中心應用推廣研討會,今年舉辦的Call Center China 2000會議,無論在會議規(guī)模、代表數(shù)量、活動內(nèi)容等方面均有較大的突破,其一方面表明CTI技術正在以越來越快的速度在我國各行各業(yè)得到應用,另一方面,世界眾多相關廠商越來越重視中國市場,本次會議的一個重要特征是,眾多優(yōu)秀廠商除了在技術交流、應用推廣等方面拿出自己最新產(chǎn)品,采用自己最新手段外,更重視國外呼叫中心管理模式和運營理念的傳播和介紹,希望以此推進我國呼叫中心技術和管理水平的進一步提高。

本次會議重在構建一個呼叫中心領域交流和合作的平臺,使得CTI技術得到更好的普及和應用,促進我國信息化建設的進程,從而推動經(jīng)濟的發(fā)展。而國外知名呼叫中心管理專家的現(xiàn)身說法和我國著名運籌學家的理論指導,為本次會議又增添了一些學術氣息。

據(jù)悉,由于呼叫中心在國內(nèi)的迅速普及,為了滿足廣大客戶和廠商的需要,Call Center China 2000組委會將適時地組織和開展一系列與呼叫中心相關的CTI和CRM專題講座及報告會,促進相關技術和管理模式在各行各業(yè)的應用。其與科瑞盟數(shù)據(jù)網(wǎng)絡公司(CRM DATA NETWORK)在WWW.CTI.NET.CN上開辟的呼叫中心和客戶關系管理專欄,也將經(jīng)常性地發(fā)布有關信息,提供技術與市場咨詢服務。

 

 

 


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