800可以抓賊
2003/03/20
聯(lián)想呼叫中心有一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。聯(lián)想通過(guò)800進(jìn)行用戶(hù)信息的收集整理。用戶(hù)只要再次致電800,咨詢(xún)員立刻獲悉用戶(hù)的個(gè)人信息, 電腦型號(hào),之前發(fā)生過(guò)的維修細(xì)節(jié),甚至于分別在什么時(shí)候打過(guò)幾次800電話(huà),分別咨詢(xún)的是什么。同時(shí),由于還有一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)作為支撐,800的姑娘小伙們總是能夠迅速的根據(jù)故障現(xiàn)象準(zhǔn)確地判斷出故障點(diǎn)。再者,800還承擔(dān)著全國(guó)近600家維修站以及全國(guó)七個(gè)區(qū)域的服務(wù)管理監(jiān)控職責(zé)。甚至于,800還有抓賊的功能。
原來(lái),就在去年5月份,上海中心2站的一位工程師接待了2位送修掌上電腦的用戶(hù)。但根據(jù)工程師敏銳的直覺(jué)懷疑這臺(tái)機(jī)器是通過(guò)不正當(dāng)途徑得到的。經(jīng)過(guò)一番智斗,機(jī)器終于被留了下來(lái),但是機(jī)器里面一點(diǎn)信息也沒(méi)有,根本無(wú)法找到機(jī)器原先的主人,這個(gè)時(shí)候,如何從成千上萬(wàn)的聯(lián)想用戶(hù)里找到機(jī)器的主人呢?這時(shí)工程師馬上想到,800那邊一定會(huì)有用戶(hù)信息,便撥通了800電話(huà)。果不其然,800那邊還真有一個(gè)記錄。一位住在上海西區(qū)的用戶(hù)曾經(jīng)掛失過(guò)一臺(tái)天璣5000,而且留下來(lái)的主機(jī)號(hào)碼和工程師收到的機(jī)器主機(jī)號(hào)碼完全一致。等到我們撥通用戶(hù)的電話(huà),經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn),才知道前幾天他的家里恰巧被竊,失物中正好就有這臺(tái)機(jī)器。得此印證之后,工程師協(xié)助警方迅速抓住了竊賊。
一次元慶陪同Intel公司副總裁兼亞太區(qū)總裁陳俊圣先生到上海時(shí),聽(tīng)到個(gè)故事,元慶和來(lái)賓們都很高興。原來(lái)800還真的可以抓賊呢。隨后元慶和陳俊圣先生分別接受了各大媒體記者的提問(wèn)。陳俊圣先生笑著對(duì)元慶和媒體朋友們說(shuō)道:"聯(lián)想這個(gè)800系統(tǒng),可真夠得上是國(guó)際化的水準(zhǔn)!"
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