部長(zhǎng)、書記親臨96860

袁靜 2003/06/25

  6月2日至3日,中共中央政治局委員、書記處書記、中宣部部長(zhǎng)劉云山在中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌的陪同下來(lái)津考察工作期間親臨今晚報(bào)公眾服務(wù)中心。

  6月2日,是一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子,中央領(lǐng)導(dǎo)考察的時(shí)間比預(yù)期的時(shí)間晚了半個(gè)小時(shí),這個(gè)時(shí)間正好碰上中心話務(wù)量最低的時(shí)段,當(dāng)中宣部長(zhǎng)劉云山在市委書張立昌的陪同下步入96860時(shí),來(lái)話量可真是少之又少,所幸的是就在領(lǐng)導(dǎo)同志們走進(jìn)辦公區(qū)內(nèi)部時(shí),一則反映新聞線索的讀者來(lái)電打到了68號(hào)座席處,當(dāng)下劉云山部長(zhǎng)饒有興趣地聽完了這則來(lái)電還問(wèn)詢了中心的技術(shù)應(yīng)用情況,與此同時(shí)我們的市委書記張立昌同志還針對(duì)中心的工作流程及業(yè)務(wù)類別仔細(xì)地詢問(wèn)了當(dāng)班座席,就這樣各位領(lǐng)導(dǎo)在中心大約停留了十多分鐘的時(shí)間。不僅了解了我們的工作情況還看到我們?nèi)粘J芾砩鐣?huì)投訴編輯而成的《民情動(dòng)態(tài)》,大大提升了96860在收集民情民意等輿論工作方面的所體現(xiàn)重要地位。

  96860今晚報(bào)公眾服務(wù)中心作為中國(guó)報(bào)業(yè)第一家呼叫中心,在信息收集與傳遞方面體現(xiàn)出重要的地位。社會(huì)投訴、新聞線索,每天與讀者作第一線的接觸并將整理后的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與《民情動(dòng)態(tài)》傳遞給相關(guān)的報(bào)社及市、區(qū)、縣各行政部門,當(dāng)天津報(bào)出首例"非典"疫情之時(shí),本報(bào)公眾服務(wù)中心就在第一時(shí)間接到了來(lái)自于各方讀者的咨詢電話,這其中包括反映新聞線索的路人、位于武警醫(yī)院疫區(qū)的居民等等。面對(duì)本市"非典"疫情,很多工作都被迫暫停但96860這條讀者熱線從未中斷過(guò),在中心全體座席人員仍堅(jiān)守在自己的工作崗位上,24小時(shí)全天候?qū)V大讀者與今晚報(bào)社緊密地聯(lián)系在一起。五月中旬,今晚報(bào)公眾服務(wù)中心配合新聞部開展了24小時(shí)環(huán)境熱線活動(dòng),共接到反映環(huán)境問(wèn)題來(lái)電數(shù)萬(wàn)個(gè),各區(qū)衛(wèi)生死角都通過(guò)讀者的來(lái)電而無(wú)所遁行,中心來(lái)電最高峰時(shí)每小時(shí)受理數(shù)達(dá)千余個(gè)之多,中心不僅加派了一批訓(xùn)練有素的全能座席更有專人與新聞部的記者每日進(jìn)行定時(shí)連線,以確保讀者的信息能及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給有關(guān)行政部門。隨著疫情的逐漸平穩(wěn),我市的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題也是紛紛報(bào)捷,本次晚報(bào)所提出的環(huán)境問(wèn)題,不僅僅得到廣大讀者的響應(yīng),紛紛致電96860反映線索,更得到了廣大行政部門的極度重視,查信息、出現(xiàn)場(chǎng)真正發(fā)揮了96860輿論監(jiān)督的作用,二年來(lái),我們一步步將工作做到實(shí)處,在通架讀者與報(bào)社的同時(shí)更在讀者心目中架起了一座無(wú)形的心橋。

  此次中央領(lǐng)導(dǎo)親臨96860,并如此關(guān)心、認(rèn)可我們的實(shí)際工作,使每一位員工都深深感受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)大家工作的關(guān)懷與鞭策,迎著明媚六月的朝陽(yáng),96860將會(huì)更信心百倍的服務(wù)于讀者、服務(wù)于社會(huì)!

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