多一句和少一句

袁靜 2003/06/25

  中心開通了短信業(yè)務(wù),廣告宣傳得挺火、訂的,發(fā)的不少,但是有意見、有問題,要求退訂得也不少,面對同樣的退訂用戶,不同的工作人員又是如何作答的呢?

"您好很高興為您提供服務(wù)!"--座席
"那個上網(wǎng)信息可以退嗎?"--短信用戶
"您講得是哪方面的信息?是短信聊天嗎?"--座席
"是,就是每月五元錢的那種"--短信用戶

A座席--
"把您的手機(jī)號講一下好嗎?"--座席
"139*****318"--短信用戶
"您只要發(fā)送Q到0989606就可以了"--座席
"好,謝謝"--短信用戶
"不客氣,感謝您致電"--座席

B座席--
"把您的手機(jī)號講一下好嗎?"--座席
"139*****318"--短信用戶
"這位先生,您是昨天訂制的聊天服務(wù)嗎?"--座席
"是的,進(jìn)去沒什么意思不想訂了"--短信用戶
"這位先生,我們的聊天服務(wù)是月收費的,如果您今天就退了,就太不劃算了,不如再用十幾天,一天也看不出有沒有意思啊,我們聊天室的用戶還是很多的"--座席
"噢,那也行,我再用幾天"--短信用戶
"好的,這位先生您怎么稱呼,我給您作個記錄,下次短信方面有什么問題,您可以隨時打我們電話,您就不必再作記錄了。"--座席人員
"我姓王……"--短信用戶

  道理人人會講,事情未必人人會做,特別是一直做下去。誠征小評!

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