多一句和少一句
袁靜 2003/06/25
中心開通了短信業(yè)務,廣告宣傳得挺火、訂的,發(fā)的不少,但是有意見、有問題,要求退訂得也不少,面對同樣的退訂用戶,不同的工作人員又是如何作答的呢?
"您好很高興為您提供服務!"--座席
"那個上網(wǎng)信息可以退嗎?"--短信用戶
"您講得是哪方面的信息?是短信聊天嗎?"--座席
"是,就是每月五元錢的那種"--短信用戶
A座席--
"把您的手機號講一下好嗎?"--座席
"139*****318"--短信用戶
"您只要發(fā)送Q到0989606就可以了"--座席
"好,謝謝"--短信用戶
"不客氣,感謝您致電"--座席
B座席--
"把您的手機號講一下好嗎?"--座席
"139*****318"--短信用戶
"這位先生,您是昨天訂制的聊天服務嗎?"--座席
"是的,進去沒什么意思不想訂了"--短信用戶
"這位先生,我們的聊天服務是月收費的,如果您今天就退了,就太不劃算了,不如再用十幾天,一天也看不出有沒有意思啊,我們聊天室的用戶還是很多的"--座席
"噢,那也行,我再用幾天"--短信用戶
"好的,這位先生您怎么稱呼,我給您作個記錄,下次短信方面有什么問題,您可以隨時打我們電話,您就不必再作記錄了。"--座席人員
"我姓王……"--短信用戶
道理人人會講,事情未必人人會做,特別是一直做下去。誠征小評!
阜宁县|
通州市|
南安市|
上犹县|
连山|
休宁县|
泗阳县|
白城市|
云霄县|
合江县|
临澧县|
类乌齐县|
洛扎县|
昌宁县|
陆良县|
阜阳市|
嘉荫县|
丽江市|
长垣县|
平度市|
宁夏|
涪陵区|
潼关县|
马鞍山市|
江阴市|
长海县|
崇礼县|
莱州市|
固原市|
金坛市|
庆阳市|
依安县|
桦甸市|
南雄市|
阳泉市|
宣化县|
文登市|
新营市|
当阳市|
汪清县|
赤峰市|