"評報團(tuán)代表"走進(jìn)96860
袁靜 2003/03/17
3月5下午5時許,今晚報"千名評報團(tuán)"的二十余名代表在參加了與總編見面的座談會后走進(jìn)96860今晚報公眾服務(wù)中心,與往日為自己提供服務(wù)的座席人員面對面。
評報員的代表們在中心有關(guān)人員的帶領(lǐng)下,走進(jìn)了這個令他們既熟悉又陌生的服務(wù)中心,由于評報工作靠的是電話溝通,最讓大家耳熟能詳?shù)闹挥凶藛T的工號和聲音,雖是熟悉但又陌生,我們的評報員一邊參觀著今晚報公眾服務(wù)中心這個具有現(xiàn)代化氣息的報業(yè)呼叫中心,一邊尋找著往日為自己提供服務(wù)的座席人員。


幾乎所有的評報員都能道出幾個令自己熟悉的工號,一位來自于農(nóng)業(yè)銀行的評報員閆先生稱道,自己由于工作關(guān)系,每天評報的時間比較晚,基本在晚上12:00到1:30之間,但中心的座席人員不論多晚,服務(wù)態(tài)度都很好,這使他對今晚報社自上而下的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)十分稱贊,并表示不論自己工作、學(xué)習(xí)有多忙都會按時評報,作今晚報的"鐵桿讀者";上次為中心寫來表揚信的王老先生這次在也在代表之列,當(dāng)他看到自己的表揚信已經(jīng)被張貼在中心的"光榮榜"時,十分感慨地說"年三十兒晚上,我評完了報吃餃子去了,但這些孩子們還在為我們評報,真不容易呀……";還有一位評報員一直在打聽31號座席員的下落,"你們這里,31號座席員去哪兒了,以前總能遇到,最近好像沒有了?"原來是前一段中心的系統(tǒng)調(diào)整工作讓31號沒了蹤影,現(xiàn)在她的工號是13號,十分碰巧的是13號正好當(dāng)班,當(dāng)這位讀者見到了往日為自己評報的座席人員時,就像是見到了久違的老朋友一般,二個人都十分開心,以前電話里面天天聽音兒,今天見了面還真想多聊聊!正因為中心采用了先進(jìn)的CRM客戶服務(wù)系統(tǒng),一個電話打進(jìn)來,系統(tǒng)會先識別再將來電分配到以往為其服務(wù)最多的座席上去,所以評報員會發(fā)現(xiàn)為自己服務(wù)的總是熟悉的工號。
先進(jìn)的技術(shù)、高水平的服務(wù)指標(biāo)這便是96860,連接著讀者與報社的彩虹橋!
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