周到的服務源于心靈的溝通
彭明秀
2003/02/27
也許很多女孩子都有這樣的經歷。某日,去一家大商場買化妝品或時裝。當你走到柜臺前,售貨員笑容滿面地迎過來,然后就為你介紹她所負責銷售的產品。她介紹得很詳細,從產品的質量到價格的優(yōu)惠到售后服務的完善。售貨員的熱情服務使你有些感動,也產生了對商品的購買欲望。售貨員敏感地從你的神色中捕捉到了信息,愈神采飛揚地介紹自己商品的眾多優(yōu)點,直到說的有些天花亂墜。但是,即使這樣,你的臉上還是有幾分猶豫,最終沒有下定購買的決心。售貨員再次感到了,于是她再接再勵,使出"殺手锏",把自己的商品和同類的其它品牌做比較,盡力地稱贊自己的商品,而貶低其它品牌的商品。但是這些話你聽了很不舒服。你不喜歡這樣的競爭方法,如此的感覺讓你的好心情煙消云散。你想,這樣的夸夸其談,商品的質量真的好嗎?最后你當然沒有買這件商品,而是伺機離開了那個柜臺和"過分熱情"的售貨員。
你一定會有這樣的感受,這是多么似曾相識的場面。而那個售貨員的滔滔不絕卻沒有給你留下一點好印象。你不禁會問,如此能說會道的一個售貨員,為什么會把眼前的機會白白丟失了呢?
是的,這是一個值得你我共同深思的問題。從這位售貨員的身上,我們可以看到,最能推銷產品的人并不一定是口若懸河的人,而是一個善于表達真誠的人,善于從心靈上和顧客溝通的人。當你用得體的話語表達出真誠時,你就會贏得對方的信任,建立起人與人之間的依賴關系。做為電話中心的一名實習員工,學會表達自己的真誠,贏得用戶的信賴。就要從心靈上和用戶溝通。這是工作的基礎,是做好周到服務的出發(fā)點。所以說,真誠的溝通就像打開對方心門的一把鑰匙,當你的訴說開啟了心靈,你就會讓人看見一個更加溫暖更加明亮的世界。
太原電話中心
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