做一名用戶喜歡、信賴的咨詢員

2002/11/21

  海爾人的觀念中,"用戶是衣食父母"根深蒂固;堅持"設(shè)計上以用戶為師"的人性化設(shè)計,制造過程中堅持"用戶為本,質(zhì)量至上";服務(wù)上堅持"通過努力,盡量化解用戶的煩惱到零"。

做一名用戶喜歡、信賴的咨詢員

  做一名咨詢員,每天最重要的工作就是于用戶交流,了解用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的麻煩,為用戶排憂解難,這是我們應(yīng)盡的職責(zé)。因為講話有很多技巧,所以同樣的一句話不同的人講出來,聽的人可能會有不同的感覺。以下是我總結(jié)出的幾種在咨詢中能令對方感到討厭的說話方式,希望給大家在咨詢中一些幫助:

1.以激烈的語調(diào)說話;
2.立刻反駁對方,懷疑對方的說話方式;
3.抓不住對方講話重點,無法理解對方所說的話;
4.沒有自信的說話方式;說的話隨時改變
5.打斷話頭,強詞奪理;
6.說話時面無表情,口若懸河;
7.使用過多難以理解的詞語;

  以上幾種都是令人討厭的說話方式,想一想,您在咨詢中是否有過這樣的說話方式,如果您與用戶交流時存在這種問題,那么可以肯定您的咨詢是絕對不成功的。

向您推薦的說話方式:

  交談時自信,始終面帶微笑,耐心聆聽對方的話,以姓名稱呼對方,在回答對方的話之前,請稍加停頓,盡可以多地使用禮貌用語,因為"愛面子"是東方人的特性。我相信如果您能成功地避免以上七種令人討厭的說話方式,而能使用向您推薦的說話方式,那么您的每一條咨詢都將是最棒的。當(dāng)然做到這一步,也并非一朝一夕的事,而需要我們慢慢改進,每天都進步一點點,也終有完美的一天,您說對嗎?

海爾鄭州電話服務(wù)中心 張萬訪

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