心情

2002/11/21

  "喜、怒、哀、樂(lè)"皆為心情的表示,在得意的時(shí)候心情是喜的,憤恨的時(shí)候心情是怒的,傷心的時(shí)候心情是哀的,高興的時(shí)候心情是樂(lè)的,快樂(lè)的心情可以傳遞,可以通過(guò)聲音來(lái)感受,讓別人也體會(huì)到愉快的感覺(jué),電話中心是一個(gè)面對(duì)用戶的部門(mén),用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障了,首先想到的就是9999電話,這個(gè)電話是可以為用戶解決一切出現(xiàn)的問(wèn)題的。用戶之所以會(huì)聯(lián)系9999電話,是因?yàn)樾湃嗡?br>
  將心比心,產(chǎn)品出現(xiàn)故障,任誰(shuí)都會(huì)著急。所以安裝信息的用戶還好說(shuō),家中的產(chǎn)品出現(xiàn)故障的用戶的心情一定是非常怒的,用戶會(huì)非常的急躁,甚互會(huì)出現(xiàn)罵人的現(xiàn)象,這時(shí)如果我們咨詢小姐的心情保持愉快,那就可以通過(guò)一很細(xì)細(xì)的電話線及時(shí)的安撫用戶,讓用戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù),用戶就會(huì)滿意。

  面對(duì)用戶,心情非常的重要,如果用戶一急,我們咨詢小姐也急,那就會(huì)出現(xiàn)用戶的火氣直線上升,所以我們就一定要注意保持好愉快的心情,才可以讓用戶的心情也轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。
新年伊始,電話中心做了很大的改革,電話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,服務(wù)推進(jìn)和信息推進(jìn)的開(kāi)展,為電話中心的工作更好的開(kāi)展建立了非常好的條件,所以我們咨詢員也必須以新的面貌來(lái)對(duì)用戶,讓用戶滿意!

  進(jìn)入世界的500強(qiáng),需要全球海爾人的努力,涓涓細(xì)流就能匯成大河,我們每個(gè)人的一點(diǎn)提高就可以匯集成能量的源泉,所以不要放棄每一刻,每一點(diǎn)的提高,讓我們一起努力吧!

海爾無(wú)錫電話服務(wù)中心 王曉玲

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