創(chuàng)新――從微笑開始
2002/11/19
我一直相信出色源于本色,面對(duì)用戶如果不是從內(nèi)心發(fā)出微笑,你工作中優(yōu)異的表現(xiàn)也會(huì)如曇花一現(xiàn),不能持久。新的一年中,在過去這面真實(shí)的明鏡里,可以領(lǐng)悟出工作的快樂其實(shí)很簡(jiǎn)單,也許一切的一切都是從用戶的一句"謝謝"開始的,從而就可以有一天的微笑。
工作中如何才能保持這種笑臉而不會(huì)變成哭臉呢?
提到笑臉,總會(huì)另人們想到一些開心的事,讓人感覺輕松、愉快;而哭臉,則往往帶給人們緊張、沉重的氣氛,讓人不愿面對(duì),難以接受,就好像工作中的成績(jī)和問題一樣,成績(jī)總是個(gè)人們樂于接受,笑臉相迎;而面對(duì)問題,人們往往喜歡避而不談,或是盡量少談。孰不知成績(jī)故然重要,而成績(jī)的取得往往是建立在問題之上的,換句話說:"發(fā)現(xiàn)問題同樣也是成績(jī)"。
"成績(jī)和問題是一對(duì)相互矛盾的統(tǒng)一體系,正所謂,問題是絕對(duì)的,而成績(jī)是相對(duì)的,問題與成績(jī)可以相互轉(zhuǎn)化"。而現(xiàn)實(shí)工作中,人們卻往往認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn),從而忽略了問題的重要性,記得張首席曾經(jīng)說過"發(fā)現(xiàn)不了問題,就是最大的問題",問題的出現(xiàn),重要的是如何去面對(duì),消極怠工、萎靡不振只會(huì)欲蓋彌彰,使問題越來越大,難于處理,而正視問題的存在,積極改進(jìn)、創(chuàng)新,你會(huì)發(fā)現(xiàn)從問題中將取得更大的成績(jī),而這些又是在無問題的情況下難于創(chuàng)造的。
總部對(duì)于全國(guó)電話中心的抽查和考核是讓每個(gè)中心都感到害怕的一件事,之所以害怕,就是擔(dān)心在抽查中將問題暴露無遺,中心被考核、被扣分,而這也促進(jìn)各中心人員更加端正了自己的工作態(tài)度,嚴(yán)于律己,不斷改正自身的缺點(diǎn),不斷進(jìn)步,使中心每月的創(chuàng)新工作也能很好他說明這一點(diǎn),創(chuàng)新就是在原有工作的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)造和新意,而創(chuàng)新的過程也同樣是發(fā)現(xiàn)問題的過程,有問題,才有創(chuàng)新。作為咨詢員的我如何實(shí)現(xiàn)真正行動(dòng)上的創(chuàng)新,一切都要源于每一天如何保持微笑的面對(duì)用戶,只有微笑會(huì)讓人心境平和,而擁有平靜的心態(tài),在思考中意識(shí)創(chuàng)新,聲音中諦造完美,電波里感受真誠(chéng),新的一年中,才會(huì)讓我們的工作更出色,更上一層樓。
海爾長(zhǎng)春電話服務(wù)中心 王晶
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