新主管的60天
2002/11/19
作為一名新主管,你只有60天時間,如果在60天里你不能迅速適應自己的職位并創(chuàng)出一些引人睹目的業(yè)績,那你顯然不是一位成功的主管--至少在你上司和員工眼里。珍惜你最初的60天吧,因為這60天足以影響并改變你的一生。
第一個10天:了解你的生存空間
1、你領導的人 2、你所在部門的任務和競爭地位 3、領導你的人
第二個10天:研究客戶(包括用戶)
1、 進行"客戶調查"
鈴響幾聲后會有人接聽;
顧客是否常被晾在一邊;
顧客要等多久才能和自己想找的人通話;
在客戶看來接線員的態(tài)度如何;
別人公司在這方面做得怎么樣。
2、將精力集中于客戶身上
第三個10天:綱建你的隊伍
1、你的員工在態(tài)度及能力上的位置
2、員工的三項最突出的能力
3、列出為提高工作成績、挖掘潛能,員工最需做的三件事。
4、確定每個人在電話中心中的地位
5、列出每個人對你的工作最有幫助的三個方面
6、與每個人討論
7、一次全體會
第四個10天:爭取首戰(zhàn)告捷
1、仔細挑選戰(zhàn)場
2、確保這次戰(zhàn)斗由你領導
3、確保讓整個集體獲得榮譽
4、出人意料
5、如果陷入困境
6、慶祝勝利
7、如果失敗
第五個10天:提早發(fā)現(xiàn)問題
1、部門內部的問題
2、公司內部部門之間的矛盾
3、客戶制造的麻煩
4、來自競爭對手的麻煩
第六個十天:從失敗中學習
姜悅剛
歐陽青寓
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