新主管的60天
2002/11/19
作為一名新主管,你只有60天時(shí)間,如果在60天里你不能迅速適應(yīng)自己的職位并創(chuàng)出一些引人睹目的業(yè)績(jī),那你顯然不是一位成功的主管--至少在你上司和員工眼里。珍惜你最初的60天吧,因?yàn)檫@60天足以影響并改變你的一生。
第一個(gè)10天:了解你的生存空間
1、你領(lǐng)導(dǎo)的人 2、你所在部門(mén)的任務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)地位 3、領(lǐng)導(dǎo)你的人
第二個(gè)10天:研究客戶(hù)(包括用戶(hù))
1、 進(jìn)行"客戶(hù)調(diào)查"
鈴響幾聲后會(huì)有人接聽(tīng);
顧客是否常被晾在一邊;
顧客要等多久才能和自己想找的人通話;
在客戶(hù)看來(lái)接線員的態(tài)度如何;
別人公司在這方面做得怎么樣。
2、將精力集中于客戶(hù)身上
第三個(gè)10天:綱建你的隊(duì)伍
1、你的員工在態(tài)度及能力上的位置
2、員工的三項(xiàng)最突出的能力
3、列出為提高工作成績(jī)、挖掘潛能,員工最需做的三件事。
4、確定每個(gè)人在電話中心中的地位
5、列出每個(gè)人對(duì)你的工作最有幫助的三個(gè)方面
6、與每個(gè)人討論
7、一次全體會(huì)
第四個(gè)10天:爭(zhēng)取首戰(zhàn)告捷
1、仔細(xì)挑選戰(zhàn)場(chǎng)
2、確保這次戰(zhàn)斗由你領(lǐng)導(dǎo)
3、確保讓整個(gè)集體獲得榮譽(yù)
4、出人意料
5、如果陷入困境
6、慶祝勝利
7、如果失敗
第五個(gè)10天:提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題
2、公司內(nèi)部部門(mén)之間的矛盾
3、客戶(hù)制造的麻煩
4、來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的麻煩
第六個(gè)十天:從失敗中學(xué)習(xí)
姜悅剛
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