以真誠換真誠

客服代表:趙磊 2003/12/25

  2003年3月4日,上午8:00整,我準時在崗,做好了一天的準備工作,突然一聲急促的電話鈴聲響起,接起電話,一位先生急切的詢問一句:"武漢的服務(wù)站在哪里?"職業(yè)的敏感告訴我這并非一個普通的咨詢電話,我對用戶說:"先生,我們是一汽大眾客服中心,是專門負責解決用戶的疑難問題及售后投訴的部門,你有什么問題,看看我是否能夠幫助您?"這位先生才將自己的情況告訴我, 這是一位湖北的用戶,今天早上,用戶所購的寶來壞在了武漢南部的高速公路上,現(xiàn)此車只能掛倒擋,而掛前進擋卻無法行駛, 用戶打電話過來是想詢問一下服務(wù)站的電話。在了解了用戶的詳細情況后,我對用戶說:"先生,你別著急,我們會馬上聯(lián)系服務(wù)站為您解決車輛問題,你放心,你的事情我會跟蹤到底。"用戶連聲說:"謝謝"。

  掛斷電話后我馬上與武漢一通服務(wù)站的負責人取得聯(lián)系,負責人表示會馬上與用戶聯(lián)系并做緊急救援。不到一小時的時間,用戶的車已在拖回服務(wù)站的途中,"一汽大眾的服務(wù)太好了,購買一汽-大眾車絕不后悔……"聽到用戶發(fā)自內(nèi)心的感激,我感到我們所做的工作是多么的重要, 我們是服務(wù)站與用戶之間溝通的橋梁, 只有心中裝著用戶,設(shè)身處地的為用戶著想, 才能將客服工作做的更好。

一汽-大眾汽車有限公司公司供稿 CTI論壇編輯

栖霞市| 大竹县| 襄城县| 汤原县| 含山县| 界首市| 柳江县| 东丰县| 屯门区| 隆德县| 安义县| 伊金霍洛旗| 道真| 宁明县| 乌兰县| 济宁市| 郁南县| 抚顺市| 双流县| 庄河市| 门源| 台北县| 彩票| 高陵县| 同心县| 松滋市| 龙岩市| 图们市| 新巴尔虎左旗| 根河市| 东方市| 南汇区| 上饶县| 台湾省| 金山区| 平武县| 中西区| 水城县| 怀仁县| 兴和县| 时尚|