第一次感動……

客服代表:李明鑫 2003/12/25

  5月1日, 這是我真正意義上的第一天上班, "...鈴..."

  電話聲打斷了我的思緒.

  你好, 我是李明鑫, 我能為您做些什么......"

  啊, 是大眾客服中心嗎? 我是山東的用戶啊..."

  您說, 有什么我能幫助您的嗎??"

  哎, 我的車壞在半路了, 這地方前不著村, 后不著店, 這大過節(jié)的你看咋整啊! "

  緊急救援!!! 我的頭有點暈. 但很快我就讓自己冷靜了下來, 對了! 流程, 緊急救援的流程, 按那上面說的去做準沒錯!

  您別著急, 我會幫助您的, 您的車壞在路上了, 那您本人無恙吧, 您可以把您車輛的狀況告訴我嗎?......"

  就這樣, 我按照流程把用戶的信息記錄了下來, 又和服務站取得了聯(lián)系, 當我再次撥通用戶的電話時, 當用戶告知服務站正在現(xiàn)場為他修車時, 聽著他那略帶顫抖的聲音說著感謝的話語, 我的心中泛起了波瀾. 雖然我的工作就是服務, 雖然我接觸這份工作的時間很短, 雖然我做的可能不夠完整, 但我在努力, 努力讓自己做的更好, 我也相信我能做的更好. 同時我也體會到, 幫助別人會讓自己感到幸福.

一汽-大眾汽車有限公司公司供稿 CTI論壇編輯

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