讀《送給加西亞一封信》
陳 建 華
通過閱讀了《給加西亞一封信》以后,書中一位英雄送信傳奇故事與英雄事跡所帶給我的啟發(fā)和收獲,讓我獲益終生,同時也在我的心靈里產(chǎn)生了強烈而持久的震憾,本書故事內(nèi)容,闡明的的是一種流傳百年的管理理念和工作方法,提示了企業(yè)成功和個人雙贏的真諦,“送信”已經(jīng)具有一種象征意義,一種由主動性走向成功的模式,一種忠誠、敬業(yè)、主動進取的榮譽象征,成為把信送給加西亞的人,尋找把信送給加西亞的人,重用把信送給加西亞的人,成了當今的主旋律。
目前,在社會市場迅猛發(fā)展和變化的今天,尤其是96111熱線今年的工作重點是進行ISO9001國際服務(wù)質(zhì)量認證,充分發(fā)揮品牌效應(yīng),利用品牌優(yōu)勢來拓展服務(wù)內(nèi)容,以增強核心競爭力,這樣,對接線員提出了更高的要求,更高的品質(zhì)來服務(wù),企業(yè)的發(fā)展與成功,離不開廣大員工的辛勤努力,就象書中告訴人們:“我們絕大多數(shù)群眾觀點都必須在社會組織中奠基事業(yè)生涯,只要你還是公司企業(yè)的一員,就應(yīng)該拋開任何借口,投入自己的忠誠和責任,一榮俱榮,一損俱損,當你把身心徹底融入公司盡職盡責,處處為公司著想,對投資承擔風險的勇氣,極以欽佩,理解企業(yè)的壓力,那么,任何一個老板都會視你為公司的支柱,忠誠帶來信任,你將被委以重任,獲得夢寐以求的廣闊舞臺,同樣,我們做為熱線的其中一員,我們更應(yīng)該以書中羅文送信的精神,一種忠誠、敬業(yè)、主動進取的工作態(tài)度,去追求一種工作并快樂著的思想,為工作而快樂著,為工作而付出,也就等于為快樂而付出。當然,也不應(yīng)該追求更多的名利,只求把工作干好,真正做到有一分光,發(fā)一分熱,只求心甘情愿,這應(yīng)該是一個人在工作時所持有重要的一點,正如書中所說的”在人生不斷的追求中,我們應(yīng)該從本著作里獲得一件進取心,一種動力,為了國家,為了事業(yè)的成功,即使付出多少代價我們也在所不惜。
隨著96111熱線不斷深入民心,被越來越多的市民所認可,而用戶的肯定,又給我們一個審視自己、溝通從心開始的人性化服務(wù)。服務(wù)是無止境的,這就要求我們時刻以忠誠、敬業(yè)、主動性和責任感來反映百姓的需求,為企業(yè)搜集熱點、難點問題,為百姓解決燃眉之急,為創(chuàng)造一流的工作效率,一流的產(chǎn)品質(zhì)量,一流的服務(wù)水平,讓我們攜起手來為96111熱線美好的明天努力拼搏。
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