先進(jìn)的技術(shù)支撐
96111熱線采用的是世界五百?gòu)?qiáng)的美國(guó)朗訊公司的“呼叫中心解決方案”,多種一流的硬件設(shè)備和軟件支持,使96111具有兩個(gè)基本支撐:一是完備的功能支撐,熱線同時(shí)具有信息研析功效、決策指揮功效、督導(dǎo)監(jiān)控功效,各類信息實(shí)現(xiàn)了“用戶---熱線中心---責(zé)任部門---用戶”的三點(diǎn)閉路循環(huán)。熱線利用計(jì)算機(jī)電話集成、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)雀呖萍际侄,?0條外線可同時(shí)接聽(tīng),保證群眾隨時(shí)打得通。
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