管 理 人 感 言

 

    95519電話服務(wù)中心的管理在領(lǐng)導重視這個先決條件下,在管理上可以歸納為“123管理方法”,即

1:一種精神/文化:追求卓越、自強不息,以人為本、團結(jié)協(xié)作;

2:兩個基本原則:對外以“客戶至上”的原則,對內(nèi)以專業(yè)化管理的原則;
3:抓住運營管理三要素:品質(zhì)、人員和流程。

 


客戶服務(wù)是令人激動、充滿挑戰(zhàn)、讓人感動的事業(yè),需要
我們?nèi)硇牡耐度霟岢、智慧和勇氣?br>
我們把感動傳遞給每位客服代表、傳遞給
客戶----感動自我、感動員工、感動客戶。

  --中國人壽保險股份有限公司
  業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理助理 楊紅


 

中國人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯

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