溫 暖

中國人壽重慶市分公司95519電話服務中心 劉梅

　　2004年的第一天，我一如往常地坐在電話機旁，"您好，中國人壽客戶服務中心，202號為您服務"，我保持平和的心態(tài)，微笑的臉龐。"你是2-0-2號，新年好"，一個溫和親切的聲音從電話的那端傳過來，憑經驗我判斷這位來電者應該是一位長者，但是在我還未向他提供幫助之前就對我致新年問候我有些微微的詫異，腦子里浮現出一張慈祥和善的面容，心里升起一股暖意，我由衷地說："您也新年快樂!""你們辛苦了，我是王憲章，我代表總公司向你們表示問候"。一時間我有些不敢相信，但我確信我的耳朵沒有欺騙我，是王總的聲音，記得2000年王總到重慶視查工作期間，我站在營銷員隊伍中就聆聽過王總的諄諄教導，雖然遠隔千山萬水，但那淳厚、樸實的聲音卻沒有變。隨即，我也向王總表達了我們的感謝。

　　掛上電話，我的心一時不能平靜，作為95519的普通一員，常常付出關懷，卻在新年伊始之時接到這樣一份來自北京的特殊的祝福，心中的感動確實無以言表。我想在我之前和在我之后，必有人有著和我一樣的感動，我想象著我們的老總就這樣坐在電話機旁，拔著一通又一通電話，與全國的95519連線，送去北京的祝福，他的眼神專注，他的笑容真誠，讓我們的心在這數九寒冬里溫暖如春。我和我的伙伴們愿意把這一份溫暖傳遞給更多的人，溫暖他們的2004。

中國人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯