溫 暖

中國(guó)人壽重慶市分公司95519電話服務(wù)中心 劉梅

　　2004年的第一天，我一如往常地坐在電話機(jī)旁，"您好，中國(guó)人壽客戶服務(wù)中心，202號(hào)為您服務(wù)"，我保持平和的心態(tài)，微笑的臉龐。"你是2-0-2號(hào)，新年好"，一個(gè)溫和親切的聲音從電話的那端傳過來，憑經(jīng)驗(yàn)我判斷這位來電者應(yīng)該是一位長(zhǎng)者，但是在我還未向他提供幫助之前就對(duì)我致新年問候我有些微微的詫異，腦子里浮現(xiàn)出一張慈祥和善的面容，心里升起一股暖意，我由衷地說："您也新年快樂!""你們辛苦了，我是王憲章，我代表總公司向你們表示問候"。一時(shí)間我有些不敢相信，但我確信我的耳朵沒有欺騙我，是王總的聲音，記得2000年王總到重慶視查工作期間，我站在營(yíng)銷員隊(duì)伍中就聆聽過王總的諄諄教導(dǎo)，雖然遠(yuǎn)隔千山萬水，但那淳厚、樸實(shí)的聲音卻沒有變。隨即，我也向王總表達(dá)了我們的感謝。

　　掛上電話，我的心一時(shí)不能平靜，作為95519的普通一員，常常付出關(guān)懷，卻在新年伊始之時(shí)接到這樣一份來自北京的特殊的祝福，心中的感動(dòng)確實(shí)無以言表。我想在我之前和在我之后，必有人有著和我一樣的感動(dòng)，我想象著我們的老總就這樣坐在電話機(jī)旁，拔著一通又一通電話，與全國(guó)的95519連線，送去北京的祝福，他的眼神專注，他的笑容真誠(chéng)，讓我們的心在這數(shù)九寒冬里溫暖如春。我和我的伙伴們?cè)敢獍堰@一份溫暖傳遞給更多的人，溫暖他們的2004。

中國(guó)人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯