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求職
個人信息
(編號080102)
姓名:
朱美東
出生日期:
1978年8月
性別:
男
戶口所在地
:
江西省
個人描述:
運營過兩個呼叫中心,5年呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷,8年的客戶服務工作
教育經(jīng)歷
(從大學起)
最高學歷:
大學專科
專業(yè):
計算機應用
畢業(yè)院校:
江西省九江師專
詳細教育經(jīng)歷:
1996.9-1999.6九江師專
計算機水平:
3級
外語水平:
培訓經(jīng)歷
詳細培訓經(jīng)歷:
工作經(jīng)歷
詳細工作經(jīng)歷:
2004/07--2007/12:縱橫天地電子商旅服務有限公司
運營管理部 呼叫中心總監(jiān)
負責4008呼叫中心的運營管理全面工作,包括績效考核、人員配置、流程管理、質(zhì)量監(jiān)控、項目實施。
2002/06--2004/06:廣州上揚科技發(fā)展有限公司
呼叫中心 呼叫中心經(jīng)理
負責移動增值業(yè)務"全球通一鍵通"的呼叫中心系統(tǒng)構建及運營。管理座席數(shù)80人,實行7X24小時運營。
制定呼叫中心管理制度,制訂年度預算與業(yè)績發(fā)展計劃。成立兩個項目組,負責呼入管理與呼出管理。
呼入服務主要是提供會員通訊錄管理服務、電話轉(zhuǎn)接服務、短信服務、郵件服務、黃頁查詢與轉(zhuǎn)接服務等。
1999/06--2002/05:廣州聯(lián)通華建網(wǎng)絡科技有限公司
客服中心 客服主管
1999年6月至2000年7月?lián)慰头行穆殕T,2000年7月至2001年7月?lián)慰头行慕M長,2001年7月至2002年5月?lián)慰头行闹鞴?
求職意向
期望職位:
呼叫中心高管
期望月薪:
3000-6000
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