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呼叫中心項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)

職位信息
招聘企業(yè):
招聘人數(shù):
1名
工作崗位:
呼叫中心項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)
發(fā)布日期:
2011-11-04
截止日期:
2011-12-04
工作地點(diǎn):
北京
薪資待遇:
面議
工作性質(zhì):
全職
工作經(jīng)驗(yàn):
5年以上
學(xué)歷要求: 本科以上 年齡要求: 30-45歲
專業(yè)要求:
  性別要求: 不限
招聘職位列表:
 
  
招聘職位:呼叫中心項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)
具體要求

崗位職責(zé):

  1. 主要負(fù)責(zé)呼叫中心全面日常運(yùn)營管理工作;
  2. 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令及任務(wù),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對呼叫中心運(yùn)營指標(biāo)的要求;
  3. 負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營崗位設(shè)置和調(diào)配,對各級(jí)管理人員、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核、員工激勵(lì)等各項(xiàng)運(yùn)營管理工作下達(dá)指標(biāo)并保證達(dá)標(biāo);
  4. 以確保提供最恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)為目標(biāo),完成呼叫中心窗口數(shù)據(jù)收集、分析、解決投訴等工作;
  5. 負(fù)責(zé)對呼叫中心服務(wù)流程、全面質(zhì)量保證體系的優(yōu)化,不斷提高呼叫中心的整體運(yùn)營品質(zhì)、人員績效及人員生產(chǎn)力;
  6. 以全面提升中央電視臺(tái)品牌價(jià)值為目標(biāo)持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值最大化。

職位要求:

  1. 年齡30-45歲,本科以上學(xué)歷,具備公共關(guān)系、大眾傳播學(xué)碩士及 MBA者優(yōu)先;
  2. 具備5年以上大中型呼叫中心運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼入呼出業(yè)務(wù),有200人以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),或有媒體行業(yè)呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
  3. 具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,并很善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員;
  4. 對呼叫中心平臺(tái)日常技術(shù)運(yùn)維、運(yùn)營管理、人員招聘及培訓(xùn)、日常經(jīng)營管理等具備建立、優(yōu)化能力;
  5. 性格成熟嚴(yán)謹(jǐn),具備良好的內(nèi)外部資源溝通協(xié)調(diào)水平及團(tuán)隊(duì)合作精神;
  6. 英語四級(jí)及以上;
  7. 健康狀況符合職位健康要求。

  因“中央電視臺(tái)觀眾呼叫中心”籌建工作需要,請符合以上條件者盡快參加競聘,薪酬從優(yōu),詳情面議。

聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人:岳小姐
聯(lián)系電話:010—63967727
聯(lián)系郵箱:yuedanye@citvc.com

招聘欄目簡介

    《CTI論壇》是CTI及呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的垂直門戶網(wǎng)站,主要受眾對象是所有從事CTI及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員,包括語音板卡商、系統(tǒng)集成商、各行業(yè)應(yīng)用運(yùn)營商、 外包服務(wù)商等等。

    本網(wǎng)站人才招聘欄目是專門為各企業(yè)招聘CTI及呼叫中心技術(shù)、市場、管理等各方面人才而特設(shè)的,目的是促進(jìn)本產(chǎn)業(yè)內(nèi)的人才交流。相比在一般媒體上的招聘廣告,具有人才范圍集中、命中率高的顯著特點(diǎn)。

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