崗位職責：

1. 負責客服團隊的整體管理工作，帶領整個客服團隊完成服務相關的業(yè)績指標;
2. 負責客服相關服務策略的規(guī)劃、制定，執(zhí)行;
3. 負責整個客服團隊的架構設計、人員管理、績效考核，建立有效的人員激勵機制；
4. 制定和維護服務體系的工作標準、模式和流程；
5. 負責客服整體成本控制，協(xié)調保障客服機制的正常運作；
6. 負責客戶服務中心與其他中心的協(xié)調、支持。

任職要求：

1. 本科及以上學歷，五年以上客戶服務管理相關工作經驗；
2. 熟悉大型呼叫中心的內部管理，了解客服各部門工作流程；
3. 具備良好的管理意識，能夠有效管理、引導客服各部門的工作開展；
4. 具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力，有很強的推動執(zhí)行力及溝通能力；
5. 具有極強的服務意識，良好的團隊合作精神;
6. 責任心強，對工作富有激情，有承受巨大壓力的能力。

崗位名稱：客服經理 （5人 工作地點：上海）

崗位職責：

1. 根據工作目標，制定部門工作計劃，帶領部門達成目標。
2. 負責本部門人員管理、績效管理及激勵。指導和監(jiān)督部門主管的工作。
3. 制定部門內部的工作規(guī)范、工作流程及各項管理制度。
4. 負責外部門的協(xié)調溝通工作。
5. 協(xié)助中心總監(jiān)完成客服中心各項項目工作。
6. 完成中心領導安排的其它工作。

任職要求：

1. 本科或以上學歷，有兩年以上大型呼叫中心部門管理經驗。
2. 擁有良好的計算機應用能力，能夠熟練使用各類Office軟件。
3. 良好的溝通、協(xié)調、規(guī)劃、執(zhí)行等綜合能力，客戶關系良好。
4. 有很好的邏輯思維和分析能力， 廣闊的視野和全面的洞察能力。
5. 有良好的文字功底，能獨立編寫方案。
6. 以數(shù)據說話，熟悉呼叫中心的常用KPI指標。
7. 強烈的工作責任心，創(chuàng)新意識和團隊合作意愿。
8. 愿意承受較大工作壓力。

崗位名稱：客服主管 （40人 工作地點：上海）

崗位職責：

1. 協(xié)助部門經理制定工作計劃，帶領團隊達成目標。
2. 協(xié)助部門經理制定部門工作規(guī)范、工作流程及各項管理制度。
3. 負責協(xié)調與其他業(yè)務部門的業(yè)務關系。
4. 指導和監(jiān)督團隊成員各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施。
5. 進行員工績效管理及激勵工作, 協(xié)助本部門的團隊文化建設。
6. 負責整理、分析各類數(shù)據信息，并進行數(shù)據存檔，完成團隊的周、月、季、年等工作報表。
7. 完成部門經理安排的其它工作。

任職要求：

1. 本科或以上學歷，有兩年以上呼叫中心管理經驗。
2. 擁有良好的計算機應用能力，能夠熟練使用各類Office軟件。
3. 熟悉呼叫中心的內部管理相關流程，具備制訂崗位要求，設計工作流程、進行人員績效管理能力。
4. 良好的溝通技巧，理解能力強，具有創(chuàng)新精神。
5. 個性開朗、具有團隊合作精神，樂于分享和接受，性格堅強。

崗位名稱：客服培訓（20人 工作地點：上海）

崗位職責：

1. 根據客戶服務中心的業(yè)務發(fā)展需要制定并執(zhí)行培訓計劃，為新員工、在崗員工實施培訓。
2. 負責客服中心培訓需求挖掘、培訓課件制作、培訓效果跟蹤反饋。
3. 完成各項其他與培訓相關的日常工作。

任職要求：

1. 本科或以上學歷。
2. 熟練使用各類Office辦公軟件。
3. 良好的口頭表達和文字功底，良好的邏輯思維和分析能力。
4. 強烈的工作責任心、創(chuàng)新意識和團隊合作意愿。
5. 愿意承受較大工作壓力。
6. 兩年以上客戶服務中心培訓相關經驗，能夠獨立完成客戶服務相關課件開發(fā)，有豐富的授課經驗。

崗位名稱：客服監(jiān)控 （30人 工作地點：上海）

崗位職責：

1. 對服務過程中的服務質量進行實時監(jiān)控和事后監(jiān)控工作，生成監(jiān)控報表及相應的分析。
2. 在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知及輔導客服人員改進，并跟蹤改進的過程。
3. 對于用戶不滿以及投訴予以調查、核實、分析。從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化的建議。
4. 對通過發(fā)現(xiàn)的共性問題提交培訓需求，收集案例作為素材，并跟蹤培訓的執(zhí)行情況。

任職要求：

1. 本科或以上學歷。
2. 能熟練掌握EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用辦公軟件。
3. 良好的口頭表達和文字功底，良好的邏輯思維和分析能力。
4. 強烈的工作責任心，能適應一定工作壓力。
5. 對呼叫中心KPI較為熟悉，以數(shù)據說話。
6. 具有一年以上呼叫中心監(jiān)控崗位工作經驗。

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