。。Teleperformance is a global leader in Customer Relationship Management and Business Process Outsourcing with its headquarter in Paris. Our network is made up of 269 Contact Centers which operate more than 6，0000 work stations in 43 countries. We deliver better and more profitable customer relationships at all stages of the lifecycle, for both national and international companies. The company has decided to expand its geographic footprint into China to deliver contact center services for Greater China Region. For more information, welcome to visit www.teleperformance.com

。。Teleperformance成立于1978年，總部位于法國。目前全球的坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過60000）；其業(yè)務遍及全球43個國家；全球客戶超過1000家，擁有268個客戶聯(lián)絡中心并可提供51種語言及方言服務；每年客戶聯(lián)絡超過10億次。領先的CRM呼叫中心經驗；全球性的業(yè)務分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運營標準文化；良好的財務狀況及資深的行業(yè)專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎。

。。28年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務、媒體、IT、能源設施、交通旅游、制造、物流、制藥等行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：Sprint、France Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM為核心的服務體系，服務類型包括：客戶挖掘、客戶關懷、客戶增值、技術支持、債務追討和市場調研；其中90%的客戶和我們有2—15年的合作基礎。

。。法國Teleperformance作為全球第一CRM外包服務供應商，為了更進一步推動全球拓展策略，更好的服務于全球客戶，現(xiàn)已在北京設立了外包客服中心—Teleperformance China（北京互聯(lián)企信信息技術有限公司和北亞聯(lián)信客戶關系管理信息技術（北京）有限公司）并首期成功建成可擴充坐席200個（后期可擴充至2000個）；依靠Teleperformance集團為強大的后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務標準和運營考核指標，Teleperformance China將繼續(xù)竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)的呼叫中心培訓、呼出、呼入業(yè)務，致力于協(xié)助客戶實現(xiàn)最大的商業(yè)價值。

職位一：Telesales Supervisor（電話銷售主管）
主要職責
1. 撥打銷售電話向目標的客戶提供產品和服務
2. 管理一個12-16人的座席員小組
3. 確保達到公司或客戶要求的生產、業(yè)績及質量保證相關指標
4. 確保所有小組成員遵循由公司為客戶定制的質量監(jiān)控標準，并給予團隊成員相應指導
5. 對座席員進行日常管理，包括與座席員做回顧和會議（月度，年度），并給予相應的培訓和評估
6. 理解并確保遵守所有的常規(guī)要求
7. 了解公司的管理規(guī)定并遵守公司的制度、流程和工作紀律
8. 提出關于客戶、腳本、產品和內部部門相關的建議和意見

任職要求
1.大專以上學歷，掌握基本的電腦操作知識
2.打字速度達到50字/分鐘
3.具備較強的團隊管理能力和客戶服務意識
4. 優(yōu)秀的口頭表達能力
5.具備客戶服務經驗或銷售經驗者優(yōu)先

職位二：呼叫中心培訓講師

主要職責：
負責呼叫中心新入職員工的客戶產品知識類、服務技巧類、綜合素質類的各項培訓
任職要求：
1、具備呼叫中心的相關工作經驗或授課經驗
2、具有較強的課程開發(fā)、報告撰寫能力和創(chuàng)新能力
3、普通話標準流利、吐字清晰、具有較強的親和力；

職位三：Client Service Manager （客戶服務經理）
主要職責：
　　負責簽訂合同后的所有客戶關系維護，通過各種形式的服務內容保證為客戶提供標準化的、專業(yè)的售后服務，提升客戶的滿意度。

任職要求：
1.具備3年以上售后客戶服務工作經驗，具有呼叫中心相關的工作經驗者優(yōu)先考慮；
2. 具有良好的客戶服務意識，具備較強的工作責任心；
3.有較強的溝通能力和語言表達能力與溝通協(xié)調能力，思維敏捷。

職位四：軟件工程師

工作職責：
1.負責完成系統(tǒng)架構設計，軟件模塊設計，數(shù)據庫結構設計；
2.負責完成系統(tǒng)分析說明書、數(shù)據字典；
3.負責按照程序詳細設計進行軟件開發(fā)；
4.負責完成軟件使用手冊和后期維護流程
5.數(shù)據分析及整理歸類
6.數(shù)據庫設計
7.項目數(shù)據維護
8.數(shù)據庫管理及維護

職位要求：
1.至少2 年以上程序開發(fā)經驗
2.熟練的基于java的開發(fā)能力
3.熟練的SQL等數(shù)據庫的操作能力
4.良好的溝通能力

聯(lián)系方式：

符合以上職位要求，請將簡歷發(fā)送至公司招聘郵箱：hr@teleperformance.cn ，并請注明應聘職位，謝謝！

    《CTI論壇》是CTI及呼叫中心應用領域的垂直門戶網站，主要受眾對象是所有從事CTI及呼叫中心產業(yè)的從業(yè)人員，包括語音板卡商、系統(tǒng)集成商、各行業(yè)應用運營商、 外包服務商等等。

    本網站人才招聘欄目是專門為各企業(yè)招聘CTI及呼叫中心技術、市場、管理等各方面人才而特設的，目的是促進本產業(yè)內的人才交流。相比在一般媒體上的招聘廣告，具有人才范圍集中、命中率高的顯著特點。

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