神州數(shù)碼(中國)有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年10月23日
有效期：30天
神州數(shù)碼控股有限公司成立于2000年，是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港聯(lián)合交易所主板上市。神州數(shù)碼旨在以負(fù)責(zé)任和持續(xù)創(chuàng)新的精神，全方位提供第一流的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。神州數(shù)碼不僅是國內(nèi)第一的IT產(chǎn)品分銷商，同時也是國內(nèi)最大的專業(yè)系統(tǒng)集成商和知名的全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商。
2004年，神州數(shù)碼綜合市場發(fā)展、用戶需求及自身能力，在“IT服務(wù)中國”的旗幟下，進(jìn)一步提出“IT服務(wù)，隨需而動”（IT
Service On Demand），圍繞客戶需求調(diào)整業(yè)務(wù)布局，致力于供應(yīng)鏈管理服務(wù)、增值服務(wù)和IT服務(wù)三大競爭領(lǐng)域，成為能夠滿足客戶多樣化需求,具有產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)綜合能力的IT服務(wù)供應(yīng)商。
發(fā)展歷程:
- 2000年4月，原聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略拆分，神州數(shù)碼正式成立，由原聯(lián)想科技、聯(lián)想集成、聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)整合而成；
- 2001年6月，神州數(shù)碼在香港聯(lián)交所主板成功上市；
- 2002年，神州數(shù)碼提出“IT服務(wù)中國”，進(jìn)行以IT服務(wù)為核心的戰(zhàn)略布局，年銷售額突破130億元人民幣；
- 2003年，神州數(shù)碼全力打造集網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用軟件服務(wù)以及供應(yīng)鏈服務(wù)為一體的IT服務(wù)企業(yè)，先后榮獲“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”、“國內(nèi)最具影響力的IT服務(wù)品牌企業(yè)”等稱號。
呼叫中心客服
工作職責(zé)：
- 電話呼出服務(wù)；
- 提供給客戶高質(zhì)量的服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系；
- 結(jié)合電話服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品建議性銷售；
- 數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確錄入及反饋；
- 相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析
職位要求：
- 年齡：20—26周歲；
- 性別不限；
- 大專學(xué)歷以上；
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，無方言口音，口齒清晰，反映靈敏；
- 熟練操作MS office，excel等辦公軟件；
- 掌握基本英語聽、說及閱讀能力；
- 具有良好的溝通能力，積極向上的學(xué)習(xí)精神及工作熱情；
- 具備良好的心理素質(zhì)，承壓能力強(qiáng)；
- 有客戶關(guān)系管理，銷售或呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 豐富的數(shù)碼產(chǎn)品知識。
數(shù)碼產(chǎn)品銷售精英
通過電話形式完成電話商機(jī)的激活率，把握客戶心里，類似DELL的直銷模式
要求
- 精通數(shù)碼產(chǎn)品（DC/DV）知識或者筆記本電腦知識，有過店面賣場經(jīng)驗(yàn)。
- 學(xué)歷大專以上，普通話過關(guān)，銷售意識強(qiáng)，男女不限。
- 簽定正式勞動合同。
- 待遇及工薪待遇面談，中午自助餐/雙休/三險，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)。
- 應(yīng)屆畢業(yè)生基本不考慮，請謹(jǐn)慎。
呼叫中心專職培訓(xùn)講師
崗位職責(zé)
- 辨析呼叫中心的需求，根據(jù)呼叫中心的實(shí)際情況選擇合適的課程，提交培訓(xùn)建議書；
- 呼叫中心運(yùn)營管理相關(guān)課程的授課、課程開發(fā)、課程方案制訂；
- 在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和公開課中，執(zhí)行的具體培訓(xùn)工作，監(jiān)督和控制整個培訓(xùn)過程，并取得反
饋；
- 具有大中型呼叫中心工作背景，現(xiàn)擔(dān)任或曾擔(dān)任中高層管理職位的管理精英；
- 對培訓(xùn)咨詢行業(yè)充滿熱誠，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，并且結(jié)果導(dǎo)向；
- 具有獨(dú)立開發(fā)課程的能力，能自行制定培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，熟悉培訓(xùn)需求分
析；培訓(xùn)計劃實(shí)施，培訓(xùn)結(jié)果跟蹤等各相關(guān)環(huán)節(jié)的工作；
要求：
- 要有一定的講課技巧，形象氣質(zhì)佳；
- 熟練電腦操作：World.Excel.PPT等；
- 團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，善于溝通，能吃苦；
- 有IT行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，帶自己制作的課件來面試。
呼叫中心品質(zhì)監(jiān)控
崗位職責(zé)
- 保證CSR的服務(wù)品質(zhì)和各項目KPI指標(biāo)，提升坐席代表的服務(wù)技巧，增加客戶滿意度。
- 主要負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場的服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控，制定相關(guān)的監(jiān)控計劃和監(jiān)
控制度。
- 對CSR的日常工作有目的、有計劃地進(jìn)行遠(yuǎn)距離、近距離監(jiān)督、指導(dǎo)與考核。
- 配合客戶督導(dǎo)經(jīng)理組織月例會，總結(jié)前期工作并布署下階段的工作目標(biāo)和需改進(jìn)方
面，提交相應(yīng)的報告.
任職資格：
- 計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具備一定的英文讀寫能力；
- 熟悉呼叫中心行業(yè)，具有兩年以上呼叫中心項目服務(wù)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 能在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作；
- 有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊精神；
- 對工作仔細(xì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承擔(dān)一定壓力。
聯(lián)系方式：
工作地點(diǎn)：中國.北京市海淀區(qū)上地九街九號數(shù)碼科技廣場BTC事業(yè)部TS部
E－mail: lihl1@DigitalChina.com
電話：010－82705719
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