3Com公司的NBX系列網(wǎng)絡(luò)電話交換機具有強大的記錄、統(tǒng)計、輸出功能(CDR)。可以對通過交換機平臺呼入呼出的電話、語音信箱留言、自動電腦話務(wù)員的訪問信息都記錄在案。只要通過NBX交換機所在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺PC安裝查詢軟件，通過密碼認證，就可以從NBX交換機下載電話記錄數(shù)據(jù)。

支持多種記錄存儲形式：

電話記錄可以以各種形式存儲：HTML格式、電子表格格式、WORD文檔格式、純文本格式、Crystal reports 格式等等，方便用戶使用各種工具查閱。

靈活地數(shù)據(jù)表達方式：

電話記錄也可以以郵件的形式生成，直接發(fā)送到需要者的信箱里�？梢栽O(shè)定定時從NBX取得最新的電話紀錄、以郵件的形式發(fā)送給需要閱讀的用戶�；蛘咭跃W(wǎng)頁的形式存儲在WEB服務(wù)器上，定時更新網(wǎng)頁讓網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過瀏覽器動態(tài)地獲得電話統(tǒng)計信息。

圖形化的直觀報表

客戶可以根據(jù)自己的要求，以各種方式查詢數(shù)據(jù)，生成自己需要的報表或圖表。例如可以統(tǒng)計某人、某個部門在某段時間內(nèi)的通話平均時間、各種通訊方式的分布情況、線路使用情況、郵件消息板使用情況等等。

獨特的呼入記費的功能：

NBX交換機可以對呼入的所有電話信息進行詳細的記錄，這樣對于靠電話服務(wù)進行收費的行業(yè)如律師咨詢、證券咨詢等等，就可以為客戶輸出明確的收費單據(jù)。配合相應的密碼，不同用戶可以查詢自己的收費信息。

總之，NBX交換機強大的統(tǒng)計功能可以幫助管理人員更加了解到每個人、每個部門的通訊情況以及整個單位通訊平臺的使用效率，為NBX通訊平臺的使用和擴展提供可靠的依據(jù)。

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯