目前，CRM市場群雄逐鹿。企業(yè)用戶在進行CRM的投資前，應該投入一些精力從各個角度對CRM市場進行研究，以減少投資風險。

　　國內市場上的CRM軟件商可分為以下四類：

　　1. 角逐全球市場的、大型的電子商務套件或CRM軟件提供商，如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他們的應用軟件產(chǎn)品線很全，在全球范圍內擁有很好的聲譽，價格昂貴，實施周期也很長。他們的產(chǎn)品功能強，能滿足不同行業(yè)的各方面業(yè)務需求，主要角逐CRM高端市場。只有實力雄厚的大型企業(yè)，才有實力購買他們的產(chǎn)品。拿Oracle CRM來講，它的CRM產(chǎn)品是整個電子商務套件的一部分，與ERP產(chǎn)品是集成在一起的。企業(yè)要選用該類CRM產(chǎn)品，投入至少是百萬元以上。對于那些希望對企業(yè)的“所有資源”進行管理的組織來講，或許，Oracle、SAP和CA等公司的CRM產(chǎn)品是最經(jīng)濟的選擇。因為，這種選擇使企業(yè)節(jié)省了系統(tǒng)整合所需要的大量時間和資金。

　　2. 角逐全球市場的、專業(yè)的CRM軟件提供商，如Interact、 Applix、Pivotal、 Onyx等。他們在CRM領域擁有全球性的聲譽，在國外有很多的成功應用。但是，對于那些希望將采購、生產(chǎn)、銷售、分銷、庫存、財務、服務、網(wǎng)站和呼叫中心等進行集成化管理的企業(yè)來講，這些公司的CRM系統(tǒng)要與其它系統(tǒng)進行集成。

　　3. 角逐亞洲市場的CRM軟件供應商，主要是來自我國香港、臺灣等地區(qū)，他們有合適的呼叫中心和網(wǎng)站管理等方面的系統(tǒng)。

　　4. 角逐我國內地市場的CRM軟件供應商。從去年年初開始，越來越多的國內軟件商開發(fā)了CRM軟件，也新成立了很多專業(yè)CRM軟件供應商。總的來講，這些公司的CRM軟件是基于對國內企業(yè)需求的深刻理解開發(fā)出的，但產(chǎn)品尚處于初級階段，軟件思想的先進程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實際上，這些CRM軟件與國外的CRM軟件的關系，頗有點類似于當年的財務軟件與國外ERP軟件的關系。

部分crm軟件供應商

序號	廠家	產(chǎn)品名稱	定位/特點
1	用友	icrm	強調與后端erp系統(tǒng)的集成
2	聯(lián)成互動	mycrm	專為中小企業(yè)設計，且立即可用
3	必特思維	必特思維crm	web應用軟件,應用軟件組件化
4	中圣	sellwell2000	功能完善，支持多語種
5	易達偉業(yè)	易達2000/易達2001	定位于中小企業(yè)/大中企業(yè)
6	特博深	turbocrm	從市場營銷到客戶服務的全程管理
7	東大阿爾派	erm-suite	基于internet技術
8	國能科諾	enterprise@2000	定位于大型企業(yè)，web應用軟件
9	北聯(lián)迅通	x-crm	模塊化的架構設計
10	美國艾克	enterprise i	定位于大中型企業(yè)，適合網(wǎng)上營銷
11	siebel	siebel crm	產(chǎn)品線齊全，功能全
12	oracle	application 11i	全功能的前端應用軟件
13	sap	mysap crm	與后端系統(tǒng)無縫集成
14	ca	intelligent crm suite	全方位智能化crm解決方案
15	ncr	ncr crm	分析型crm
16	ibm	ibm crm	有許多商業(yè)模板可供使用
17	hp	hp e@crm	開放架構集成多種crm功能
18	北電網(wǎng)絡	clarify	涵蓋前端辦公室的所有范圍
19	interact	saleslogix	定位于中型企業(yè)，重在銷售自動化
20	broadvision	broadvision erm	個性化的自動服務平臺
21	avaya	crm central 2000	開放的直觀的開發(fā)環(huán)境
22	lotus	lotus crm	包括市場、銷售和服務
23	sybase	sybase crm	分析型crm
24	sas	sas crm	分析型crm

上述四類crm軟件供應商的產(chǎn)品都有著各自的市場和功能定位，價格也差別很大。所以，企業(yè)在選擇合適的crm軟件供應商的時候，基本的且重要的一個任務就是，明確自己所考察的軟件處于哪個層次。否則，將會浪費很多時間，甚至造成投資失誤。

摘自中國計算機報