總數(shù)在600-800萬家的中國中小企業(yè)群體不僅規(guī)模巨大，而且大都是民營體制、市場化程度較高、面臨更激烈的競爭環(huán)境，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的地位。同時，中小企業(yè)發(fā)展的欲望更強(qiáng)，實(shí)施新的管理模式也更快。

　　中小企業(yè)的資源不充分，主要表現(xiàn)在資金、技術(shù)、人才等很多方面。這使得中小企業(yè)在面對市場、面對大企業(yè)中缺乏品牌優(yōu)勢，難以進(jìn)行大規(guī)模的市場投入，在客戶選擇時更為被動。所以，對于中小企業(yè)來說留住老客戶，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源非常重要。同時中小企業(yè)缺乏的不僅是資源的數(shù)量，更是資源的質(zhì)量。不僅是硬件，更是軟件。引進(jìn)具有先進(jìn)的管理模式與有效方法（適用的流程與表單）的應(yīng)用軟件，切實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息化和自動化，是解決這一障礙的必由之路。

　　中小企業(yè)客觀上重視當(dāng)前利益，因此一定要設(shè)計好對當(dāng)前工作有顯著幫助的應(yīng)用解決方案。良好的應(yīng)用遠(yuǎn)景、合理的結(jié)構(gòu)模型、出色的概念理論都不是打動他們的根本，解決具體的現(xiàn)實(shí)的問題才是根本。另外實(shí)施周期不能太長。

　　中小企業(yè)的規(guī)模決定CRM項(xiàng)目的實(shí)施成本不能太高。

摘自中國計算機(jī)報