對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司而言——無論是期望靠語音產(chǎn)品帶動(dòng)銷售的零售商，還是期望擁有更多注意力的廣告商，語音成了2000年秋天最熱門的詞匯。不管你相不相信，今后5年，你會(huì)看到消費(fèi)品有一系列全新的應(yīng)用——利用語音控制烤箱和錄像機(jī)等設(shè)備。
　　潛力有多大
　　分析家預(yù)測：到2005年，語音門戶網(wǎng)站從廣告、商業(yè)交易與客戶服務(wù)中獲得的收入將超過50億美元。
　　什么拖了后腿
　　試圖發(fā)展網(wǎng)上語音技術(shù)的公司仍須克服許多設(shè)計(jì)、技術(shù)與觀念上的障礙，而且決定通過哪種語音網(wǎng)絡(luò)來提供服務(wù)也絕非易事。
　　指點(diǎn)未來
　　斯蒂夫·錢伯斯預(yù)言，今后５年，我們最終會(huì)看到人們期待已久的語音驅(qū)動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新。到那時(shí)，你會(huì)看到消費(fèi)品有一系列全新的應(yīng)用——利用語音控制烤箱和錄像機(jī)等設(shè)備，你只要對(duì)著這些設(shè)備說話，圖像等更直觀的表示就會(huì)出現(xiàn)在面前。

　　

　　隨著語音識(shí)別技術(shù)不斷向?qū)嵱冒l(fā)展，很多領(lǐng)域?qū)θ斯さ男枨髸?huì)大大減少。雖然沒人真正喜歡技術(shù)導(dǎo)致工人失業(yè)，但這對(duì)急于擴(kuò)張勢力而又希望降低管理費(fèi)用的零售網(wǎng)站來說，也許是個(gè)好消息。語音接入能迅速將一個(gè)網(wǎng)站變成電話服務(wù)實(shí)體，提供相同的功能，但又允許人們——不一定是網(wǎng)絡(luò)用戶——利用電話在網(wǎng)上購物，它們可能只要派發(fā)一份印有與其網(wǎng)站相連的800免費(fèi)電話號(hào)碼的目錄。

　　這一進(jìn)步將會(huì)是重要的一步，因?yàn)檫@使語音與視覺服務(wù)可以互換，從而給了消費(fèi)者選擇的余地，而這種選擇可能取決于他們期望購買的商品。在某些場合下，語音購物并不需要目錄或網(wǎng)站的圖形元素。譬如說，許多暢銷品就不需要聽意見或談價(jià)格。這可以讓我們充分理解語音網(wǎng)絡(luò)這個(gè)概念，即消費(fèi)者只需拿起電話，就可使用能夠識(shí)別語音并進(jìn)入語音網(wǎng)站的軟件。Nuance電信產(chǎn)品營銷經(jīng)理認(rèn)為，語音網(wǎng)絡(luò)的確是結(jié)合了電話網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)的下一代網(wǎng)絡(luò)。

　　借助于聲紋技術(shù)，計(jì)算機(jī)能根據(jù)對(duì)方講話的聲音來識(shí)別打電話者。家庭購物網(wǎng)絡(luò)（HSN）目前使用Nuance的聲紋技術(shù)，主要是為了讓老用戶避開繁瑣的顧客身份確認(rèn)過程。其另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是，它使HSN能夠區(qū)別同一戶人家的打電話者——因?yàn)楦赣H的購物喜好與其十幾歲的女兒肯定有所不同。

　　有了語音網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)某人拿起電話預(yù)訂飛往倫敦的航班時(shí)，被語音激活的電話就會(huì)給出此人的旅行概況，并且瀏覽語音網(wǎng)站，搜尋最劃算的價(jià)格。同樣，這類技術(shù)創(chuàng)新也為其他的商業(yè)空間提供了機(jī)會(huì)。基本上來說，你拿起電話后，語音瀏覽器就會(huì)接通所撥號(hào)碼的那個(gè)人，或存取位于呼叫中心或網(wǎng)站的信息，只要它具備語音激活功能。

　　把Nuance的語音識(shí)別技術(shù)用于零售的還有Shop Talk，這家最初針對(duì)職業(yè)婦女的公司，幫助用戶通過電話就能購買從尿布到電腦的一切物品，它與必勝客、Drugstore.com和KB Toys等零售商都建立了合作關(guān)系。2000年9月，這家自稱擁有近50萬注冊(cè)用戶的公司擴(kuò)大了基于按鈕式電話的業(yè)務(wù)，用戶只要說出關(guān)鍵字（如“中餐”），就能聽到有關(guān)的特別服務(wù)與折扣。Shop Talk則從交易中收取傭金，同時(shí)還向贊助信息收費(fèi)。

　　不管你信不信這種未來展望，語音服務(wù)顯然將在商業(yè)中起到日益重要的作用。順利的話，語音服務(wù)會(huì)使商家獲得一種獨(dú)特的技術(shù)，幫助贏得并保留顧客。反之，語音服務(wù)會(huì)使消費(fèi)者比過去的語音郵件有更多的機(jī)會(huì)大發(fā)牢騷。