電子商務(wù)是當(dāng)今世界最熱門的商業(yè)趨勢(shì)，而語(yǔ)音門戶正在迅速成為電子商務(wù)中的熱點(diǎn)。基于語(yǔ)音的互聯(lián)網(wǎng)門戶，也就是語(yǔ)音門戶，代表著計(jì)算機(jī)語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢(shì)。
　　語(yǔ)音市場(chǎng)火爆
　　語(yǔ)音技術(shù)是當(dāng)今迅猛發(fā)展的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)最重要的“推進(jìn)器”之一。語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)正在迅速成長(zhǎng)，且發(fā)展勢(shì)頭良好。分析家預(yù)測(cè)，從1999年到2004年，語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)將以每年31%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)展意味著我們正面臨著大量部署語(yǔ)音應(yīng)用的轉(zhuǎn)折期。
　　技術(shù)是發(fā)展動(dòng)力
　　未來(lái)語(yǔ)音應(yīng)用的關(guān)鍵在于語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展。在過(guò)去幾年里，ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升。精確的算法、顯著增強(qiáng)的處理能力、更低的成本和實(shí)現(xiàn)自助溝通、連續(xù)語(yǔ)音技術(shù)的不斷發(fā)展推動(dòng)了這些進(jìn)步。Barging技術(shù)也已完善，可使主叫用戶根據(jù)提示進(jìn)行應(yīng)答，并且可識(shí)別用戶的應(yīng)答。自然語(yǔ)言功能的推出也對(duì)語(yǔ)音應(yīng)用的用途產(chǎn)生了極大影響。
　　倍受服務(wù)商偏愛
　　除了新型技術(shù)的出現(xiàn)和原有技術(shù)的發(fā)展外，在當(dāng)今具有強(qiáng)大沖擊力的語(yǔ)音應(yīng)用發(fā)展大潮中，另外一個(gè)關(guān)鍵的因素就是技術(shù)供應(yīng)商改變了自己的角色。當(dāng)今的服務(wù)提供商（主要是過(guò)去的算法供應(yīng)商）已經(jīng)發(fā)展成為全方位應(yīng)用的提供者，擁有大批人文因素設(shè)計(jì)、應(yīng)用分析、系統(tǒng)分析、語(yǔ)言學(xué)和電話應(yīng)用開發(fā)方面的專家，他們推出了廣泛的專業(yè)服務(wù)，支持創(chuàng)建、部署和維護(hù)高級(jí)語(yǔ)音應(yīng)用的功能。
　　新工具不斷涌現(xiàn)
　　應(yīng)用測(cè)試工具已經(jīng)大大改進(jìn)，使技術(shù)供應(yīng)商能夠開發(fā)快速、持續(xù)部署的應(yīng)用成為可能。
　　轉(zhuǎn)換質(zhì)量提高
　　除了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)之外，文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音（TTS）的技術(shù)水平也大大提高，成為促進(jìn)語(yǔ)音門戶發(fā)展的另一個(gè)重要因素。過(guò)去由于語(yǔ)音轉(zhuǎn)換質(zhì)量差，阻礙了TTS的廣泛應(yīng)用，而最新一代的TTS技術(shù)顯著地提高了語(yǔ)音轉(zhuǎn)換的質(zhì)量，語(yǔ)言支持也得到很大的提高。此外，TTS現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中至關(guān)重要的組件—處理“臟”數(shù)據(jù)的預(yù)處理器已經(jīng)開發(fā)出來(lái)。可修正、處理諸如首字母縮寫詞、縮略詞和聲調(diào)的電子郵件預(yù)處理器，也使通過(guò)電話閱讀電子郵件信息的應(yīng)用成為可能。
　　應(yīng)用前景廣闊
　　互聯(lián)網(wǎng)電子交易革命使人們對(duì)即時(shí)信息接入和強(qiáng)大的交易處理功能提出了更高的要求。為了滿足這種要求，業(yè)界在開發(fā)以HTML等腳本語(yǔ)言為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施方面已經(jīng)開展了大量的工作。
　　語(yǔ)音也要交互
　　可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音功能的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）的發(fā)展速度非常迅猛。比如，可考察一下利用800號(hào)碼提供主叫用戶接入服務(wù)的企業(yè)，最初的情況是用戶撥打800號(hào)碼，然后接到提供服務(wù)的人員處。但企業(yè)很快認(rèn)識(shí)到人員配備成本昂貴，許多工作可采用自動(dòng)處理方式，從而節(jié)約成本開支。IVR系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)這種自動(dòng)處理。企業(yè)下一步就是將IVR系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)集成在一起，以便IVR系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)地處理信息。這樣，主叫用戶利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成(CTI)技術(shù)接入企業(yè)的IVR系統(tǒng)。之后，這一呼叫被IVR系統(tǒng)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移到相關(guān)人員處，同時(shí)，個(gè)性化的主叫用戶信息（比如未完成的訂貨情況）可通過(guò)彈出的屏幕傳遞給這一處理人員，這為企業(yè)提供最好的服務(wù)建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，通過(guò)使IVR系統(tǒng)前端具有語(yǔ)音功能，強(qiáng)大的ASR功能可使企業(yè)節(jié)省更多成本。
　　第一個(gè)語(yǔ)音門戶
　　到2001年，全球?qū)⒂?0億多部電話投入使用，任何企業(yè)都不應(yīng)該置身于這些用戶視線之外，否則后果不堪設(shè)想。企業(yè)非常需要借助語(yǔ)音門戶網(wǎng)以向用戶提供接入服務(wù)。在服務(wù)提供商的基礎(chǔ)設(shè)施中添加的語(yǔ)音門戶網(wǎng)，將從根本上改變企業(yè)與用戶“溝通”的方式，以及用戶與企業(yè)互動(dòng)的方式。

　　11月24日，TOM.COM在國(guó)內(nèi)第一個(gè)開通了語(yǔ)音門戶“TOM及時(shí)語(yǔ)”，用戶通過(guò)撥打熱線電話（010-85180012）即可通過(guò)與系統(tǒng)的語(yǔ)音交互獲得個(gè)人理財(cái)、語(yǔ)音郵件、航班查詢、北京地區(qū)酒店預(yù)定、定餐及叫車、全球新聞、天氣預(yù)報(bào)等內(nèi)容廣泛的服務(wù)。

　　TOM及時(shí)語(yǔ)由于采用了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者Intel子公司Dialogic的語(yǔ)音門戶開發(fā)平臺(tái)和全球語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者IBM公司的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音合成技術(shù)，因此在短短3個(gè)月時(shí)間內(nèi)就完成了系統(tǒng)的開發(fā)和測(cè)試，真正體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的效率和速度。這再次證明，快速、大規(guī)模部署語(yǔ)音門戶的技術(shù)條件已經(jīng)成熟，語(yǔ)音門戶的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！