聯(lián)絡(luò)中使用呼叫轉(zhuǎn)錄提高座席性能

在聯(lián)絡(luò)中心，從與客戶的對話中獲取信息的能力至關(guān)重要。 [全文]

聯(lián)絡(luò)中心屏幕錄制的6個好處

屏幕錄制包括以視頻形式捕獲聯(lián)絡(luò)中心座席的屏幕，并與音頻錄制同步，以審核、跟蹤和監(jiān)視座席的績效。使用聯(lián)絡(luò)中心屏幕錄制解決方案，您可以將客戶支持對話轉(zhuǎn)... [全文]

在監(jiān)控對話時，聯(lián)絡(luò)中心應將客戶服務(wù)置于銷售之上

監(jiān)控對話的質(zhì)量和培訓在任何聯(lián)絡(luò)中心都至關(guān)重要，但這只有在企業(yè)知道他們在尋找什么的情況下才能成功完成。 [全文]

通話錄音：實時關(guān)鍵字分析如何提供競爭優(yōu)勢

全球語音分析專家MiaRec解釋為什么 "實時 "情緒是最新的高價值貨幣。 [全文]

了解呼叫中心通話后與實時音頻捕獲的差異

通話錄音為企業(yè)提供了大量機會，尤其是在呼叫中心績效管理、質(zhì)量保證、客戶情報、合規(guī)性和風險緩解方面。 [全文]

• · 聯(lián)絡(luò)中心IT主管如何管理大型電話錄音平臺 2020-10-15
• · 六種呼叫錄音助聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)造更佳客戶體驗 2019-10-08
• · 六種呼叫錄音創(chuàng)造更好的客戶體驗（CX） 2019-09-05
• · 語音記錄儀的歷史 2018-06-01
• · 聯(lián)絡(luò)中心電話錄音應用專家談 2018-05-16
• · 呼叫錄音可以幫助提供一個積極的客戶體驗 2016-08-22
• · 4個值得為電話錄音付出代價的原因 2016-05-26
• · 聯(lián)絡(luò)中心為你的電話錄音制訂正確的策略 2016-03-22
• · 宇高通訊贠軍強：聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一管理平臺 2016-01-08
• · NICE攜手易谷將聯(lián)絡(luò)中心帶入“Engage”時代 2015-01-23

• · 通話錄音行業(yè)2014年度回顧 2014-12-26
• · 撥開基于云計算的呼叫中心錄音解決方案的云霧 2014-03-17
• · 選購呼叫中心錄音解決方案易被忽視的五個因素 2014-03-13