重塑Hammer品牌

在聯(lián)絡(luò)中心測(cè)試和監(jiān)控領(lǐng)域，又名聯(lián)絡(luò)中心保證，Hammer 品牌在 Maximus 和 T-Mobile 等現(xiàn)有客戶中廣為人知且備受推崇。 [全文]

Hammer總裁：3個(gè)令人不安的聯(lián)絡(luò)中心趨勢(shì)以及解決之道

新的Hammer Research揭示了聯(lián)絡(luò)中心的重要問題，從 "不切實(shí)際 "的業(yè)務(wù)期望到混合工作困境。 [全文]

互聯(lián)網(wǎng)連接：仍然是遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心的障礙

美國(guó)的大多數(shù)勞動(dòng)力都?xì)g迎并接受了這種流行病的強(qiáng)制遠(yuǎn)程工作世界。全國(guó)公共廣播電臺(tái) (NPR) 表示，87% 的雇主提供遠(yuǎn)程工作的員工 "抓住了機(jī)會(huì) "。大多數(shù)員 [全文]

語音質(zhì)量測(cè)試初學(xué)者指南

測(cè)試語音通話質(zhì)量的一種更科學(xué)的方法是使用預(yù)先錄制的語音樣本。 [全文]

呼叫中心被動(dòng)測(cè)試的真實(shí)成本

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，主動(dòng)、持續(xù)的測(cè)試如何為您節(jié)省大量成本。 [全文]

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• · 為什么省略聯(lián)絡(luò)中心測(cè)試會(huì)導(dǎo)致失敗？ 2017-04-13